Российский booking по загородному отдыху

Бронируйте загородный отдых в
Подмосковье по лучшей цене

Бронирование любых вариантов проживания для Вашего отдыха
Загородные отели, дома, туристические базы и другие варинты размещения

Куда вы хотите отправиться?
Дата заезда
Дата выезда
Взрослых
Детей

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

Настоящий публичный договор-оферта это официальное публичное предложение ООО «СибЦНП» (далее – Компания), которое регламентирует порядок оказания услуг неограниченному кругу Пользователей, предоставляемых онлайн-сервисом бронирования Hotlinetrip.ru, размещенном на сайте www.hotlinetrip.ru. Компания предлагает Пользователю заключить Договор путем принятия Акцепта на условиях, изложенных в настоящей Оферте.

1. Определения и термины

Онлайн - сервис бронирования (или Система) — программный комплекс, доступный на Сайте http://www/hotlinetrip.ru/, предназначенный для поиска информации об Объектах размещения и их услугах, а также для Бронирования и оплаты мест в Объектах размещения.

Сайт — общедоступный ресурс в сети Интернет, принадлежащий Компании и расположенный по адресу: http://www.hotlinetrip.ru

Бронирование — совокупность действий Пользователя, в результате совершения которых на Cайте происходит оформление им заказа на получение услуг Объекта размещения, выбранных на Сайте, и/или в рамках которой Пользователь оплатил полную стоимость заказа.

Оферта – официальное публичное предложение Компании заключить договор на указанных в предложении условиях, адресованное неопределенному количеству лиц (п.2 ст. 437 ГК РФ).

Акцепт – совершение действий физического или юридического лица по выполнению условий, изложенных в Оферте и в срок, предусмотренный Офертой. Акцепт должен быть полным и безоговорочным (ст. 438 ГК РФ).

Пользователь – дееспособное физическое лицо в возрасте не менее 18 лет, или юридическое лицо, заключившее с Компанией договор путем акцепта настоящей Оферты в порядке и на условиях, установленных настоящей Офертой.

Объект размещения – дом отдыха, коттедж, база отдыха, турбаза, гостевой дом, отель, пансионат, санаторий, гостиница, или иной объект, с собственником или иным уполномоченным лицом которого у Компании заключен договор на реализацию услуг данного объекта размещения с использованием Системы.

Стороны – Компания и Пользователь при совместном упоминании.

Платежный агрегатор – интегрированный на Сайте сервис, позволяющий производить оплату любым существующим способом: банковские карты (Visa. MasterCard), электронные платежные системы, терминалы оплаты.

2. Общие положения.

2.1. Оферта вступает в силу с момента размещения ее на Сайте Компании и действует до момента ее отзыва Компанией.

2.2.Датой заключения Договора - Оферты считается дата принятия Пользователем Акцепта настоящей Оферты.

2.3. Данный Договор – Оферта не требует подписания Сторонами в письменном виде.

Пользователь соглашается с условиями Оферты и заключает Договор путем проставления отметки в графе «Я принимаю условия Публичной оферты» на последнем этапе оформления Бронирования на Сайте.

2.4. Соглашаясь с условиями Публичной Оферты, Пользователь осознаёт ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения Договора. Пользователь подтверждает достоверность своих личных данных, а также данных третьих лиц, указанных в Бронировании, и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность.

2.5. Компания оставляет за собой право вносить изменения в условия настоящей Оферты и/ или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению. В случае внесения изменений в Оферту, такие изменения вступают в силу с момента размещения новых условий на Сайте. В связи с чем, совершая Бронирование или производя оплату Бронирования, Пользователь принимает условия, изложенные в обновленной и/или измененной Оферте, актуальной на момент Бронирования, и Договор заключается на таких условиях.

3. Оформление Бронирования.

3.1. Для того чтобы заключить настоящий Договор-Оферту, Пользователю необходимо заполнить форму онлайн Бронирования на Сайте Компании, внеся свои контактные данные и другую необходимую информацию и выразив согласие на обработку персональных данных и принятие условий настоящей публичной Оферты, проставив соответствующую отметку и нажав на опцию «Запросить бронирование».

Опция «Запросить бронирование» переводит созданную Пользователем на Сайте заявку на Бронирование в статус «Ожидает подтверждения». После этого Компания после обработки заявки направляет сформированную Пользователем заявку на Бронирование на Объект размещения, который в течение нескольких часов (обычно в срок до двух часов) либо подтверждает возможность размещения Пользователя на указанных им в заявке условиях, либо отказывает в размещении с указанием причин.

В случае отказа Пользователю предоставляются альтернативные варианты, возможные для Бронирования.

3.2.При оформлении Бронирования Пользователь должен заполнить все поля, указанные в Системе бронирования как «обязательные» для заполнения.

3.3.Пользователь подтверждает достоверность вводимых им на Сайте своих личных данных, а также данных третьих лиц, для которых Пользователь осуществляет Бронирование и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность.

3.4.Со всеми условиями Бронирования Пользователь знакомится в процессе Бронирования, в том числе путем ознакомления с настоящей Офертой. В случае если Пользователю не понятны какие-либо условия Бронирования, в том числе условия отказа, возврата, внесения любых изменений в совершенное Бронирование, Пользователь должен уточнить необходимую ему информацию у Компании. В случае совершения Бронирования (заключения Договора) без обращения в Компанию Пользователь подтверждает, что ему понятны все правила и условия Бронирования.

3.5.Сразу же после оформления Бронирования Пользователю на Сайте отображается информация о Бронировании, а также дополнительно на электронный адрес, указанный при осуществлении Бронирования, может быть направлено информационное письмо, содержащее статус и детали Бронирования.

3.6.В случае оформления Бронирования Пользователем на Объект размещения с пометкой «моментальное подтверждение», такое Бронирование считается подтвержденным с момента его осуществления (оформления).

3.7.Компания может связаться с Пользователем для получения или передачи дополнительной информации. Бронирования, оформленные Пользователем на Сайте, носят окончательный характер.

4. Изменение, отмена бронирования и возврат денежных средств.

В случае необходимости у Пользователя в изменении или отмене оформленного Бронирования (если это предусмотрено условиями Бронирования), Пользователю необходимо аннулировать Бронирование и оформить новое – в этом случае необходимо связаться с Компанией по телефону +7 (495) 374-52-10, при этом Компания не гарантирует такую же цену, наличие мест на Объектах размещения, тип номера для проживания и иные условия отмененного Бронирования. Таким образом, Пользователь принимает на себя все возможные риски, связанные с таким изменением или отменой Бронирования.

4.1. Условия отмены бронирования – Объект размещения – Коттеджи, загородные дома

Собственник Объекта размещения или иное уполномоченное им лицо на выполнение функций по размещению клиентов, бронированию Объектов размещения, взимания платы за размещение и иные дополнительные услуги, а также осуществляющее иные необходимые сопутствующие полномочия (далее – Собственник, представитель Собственника) при взаимодействии с Компанией определяет самостоятельно один из трех вариантов условий отмены бронирования, подтверждая заявку Компании на Бронирование:

- Гибкие - возврат предоплаты, полученной от клиента, производится не позднее, чем за трое суток до заезда (за вычетом Комиссионного сбора Компании, п.5.3. настоящей Оферты);

- Умеренные - возврат предоплаты, полученной от клиента, производится не позднее, чем за семь суток до заезда (за вычетом Комиссионного сбора Компании, п.5.3. настоящей Оферты);

- Строгие - возврат предоплаты, полученной от клиента, производится не позднее, чем за четырнадцать суток до заезда (за вычетом Комиссионного сбора Компании, п.5.3. настоящей Оферты).

Возврат денежных средств за Бронирование, отменённое позднее, чем за трое суток до даты заезда, не производится.

Собственник, представитель Собственника может также предложить свой вариант условий отмены Бронирования, который может заключаться в уплате Штрафа за отмену/изменение Бронирования, который в обязательном порядке отражается Собственником, представителем Собственника в документе, подтверждающем первоначальное Бронирование (возможность размещения Пользователя в запрашиваемом Объекте размещения в указанные Пользователем даты), до внесения предоплаты.

Бронирование считается отмененным (аннулированным) Компанией с момента отправления Компанией на адрес электронной почты Пользователя, указанный при совершении Бронирования, подтверждения о том, что Бронирование аннулировано.

Денежные средства возвращаются в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты аннулирования Бронирования. Время между операцией возврата и реальным зачислением денег на счет клиента зависит от внутренних банковских процедур, за которые Компания не несет ответственности перед Пользователем.

4.2.Условия отмены бронирования – Объект размещения – туристические базы, базы, дома отдыха

Уполномоченный представитель юридического лица  Объекта размещения при взаимодействии с Компанией самостоятельно определяет Условия отмены Бронирования, исходя из Правил отмены Бронирования, действующих на Объекте размещения.

При этом он заранее ставит в известность Компанию и Пользователя об Условиях отмены Бронирования, действующих на Объекте размещения, а также об изменении этих условий в документе, подтверждающем первоначальное Бронирование (возможность размещения Пользователя в запрашиваемом Объекте размещения в указанные Пользователем даты), либо ином документе, до внесения предоплаты.

В случае отмены Пользователем оплаченного Бронирования стоимость отмененного Бронирования, за вычетом штрафных санкций за отмену/изменение Бронирования, предусмотренных Объектом размещения (если таковые имеются), перечисляется Пользователю на его счет, с которого была произведена оплата Бронирования.

Бронирование считается отмененным (аннулированным) Компанией с момента отправления Компанией на адрес электронной почты Пользователя, указанный при совершении Бронирования, подтверждения о том, что Бронирование аннулировано.

Денежные средства возвращаются в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты аннулирования Бронирования. Время между операцией возврата и реальным зачислением денег на счет клиента зависит от внутренних банковских процедур, за которые Компания не несет ответственности перед Пользователем.

5.Оплата Бронирования

5.1. Оплата производится Пользователем:

По сформированному через Сервис счету путем перечисления денежных средств на расчетный счет Компании;

Через отделения банков с помощью сформированной на Сервисе квитанции для оплаты;

Через платежный агрегатор, с использованием предложенных Интернет-систем оплаты Бронирования.

5.2.Цена Бронирования указывается на Сайте в сформированном Бронировании в соответствии с выбранным набором услуг. В случае наличия ошибок в указании цены Бронирования, Компания при первой возможности информирует об этом Пользователя. Пользователь может по своему выбору подтвердить Бронирование по исправленной цене либо аннулировать Бронирование. При невозможности связаться с Пользователем в разумный срок данное Бронирование считается аннулированным. Если Бронирование было оплачено, Компания возвращает Пользователю оплаченные за Бронирование денежные средства путем их перечисления на счет Пользователя, с которого была произведена оплата Бронирования. 

5.3.Комиссионный сбор Компании устанавливается в размере 10-20% от стоимости Бронирования и взимается исключительно с Собственника, представителя Собственника. На стоимости Бронирования Объекта размещения Комиссионный сбор никак не отражается, за исключением случая отмены Бронирования. В этом случае Комиссионный сбор возврату не подлежит.

5.4.Компания устанавливает следующий срок для онлайн-оплаты подтвержденного Бронирования Пользователем:

24 часа – в случае, если до момента заезда Пользователя на Объект размещения осталось более пяти суток;

12 часов - в случае, если до момента заезда Пользователя на Объект размещения осталось от трех до пяти суток;

6 часов - в случае, если до момента заезда Пользователя на Объект размещения осталось менее трех суток.

5.5. В случае если Пользователь оплатил компании Бронирование за определенный Объект размещения, но Объект размещения оказался по каким-либо, независящим от Компании причинам, занят или забронирован на эти даты другими лицами, Компания оставляет за собой право предложить Пользователю альтернативные варианты Бронирования Объектов размещения, сопоставимые по условиям с первоначальным Бронированием. В случае отсутствия альтернативных вариантов Бронирования, Компания обязуется через 7 (семь) дней (без учета времени на перевод денежных средств через банковскую систему) вернуть Пользователю денежные средства, уплаченные за Бронирование, в полном объеме.

5.6. Компания в целях защиты интересов Пользователя оставляет за собой право перевести денежные средства, внесенные Пользователем в качестве предоплаты за Бронирование услуг по размещению/ аренду Объектов размещения (онлайн оплата Бронирования) Собственнику/ представителю Собственника в течение 24 часов с момента заезда Пользователя на Объект размещения при условии соблюдения Собственником/ представителем Собственника заранее оговоренных условий размещения Пользователя.

5.7. Особенности оплаты Заказа с помощью банковских карт: Операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.

Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Компания при этом не несет ответственности за несовершенное Бронирование, а также за последствия изменения/отмены Бронирования, в том числе взимаемые Объектами размещения штрафы. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате Бронирования, оформленные на Сайте и оплаченные банковской картой, могут быть проверены Компанией. Согласно Правилам международных платежных систем в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Пользователь, оформивший Бронирование, обязан по запросу, поступившему от Компании, предоставить копию двух страниц паспорта владельца банковской карты — разворота с фотографией, а также копию банковской карты с обеих сторон (номер карты нужно закрыть, кроме последних четырех цифр) по факсу или на следующий адрес электронной почты:info@mycott.ru в виде сканированных копий. В случае не предоставления Пользователем запрашиваемых документов или наличия сомнений в их подлинности, Компания оставляет за собой право без объяснения причин аннулировать Бронирование.

5.8. Цены на Сайте могут быть изменены в любой момент, и изменения вступают в силу с момента опубликования на Сайте.

5.9. Пользователь, гарантируя либо оплачивая Бронирование с помощью банковской карты, соглашается на списание с карты Пользователя суммы, обеспечивающей заезд Пользователя на Объект размещения. 

5.10. Пользователю могут быть предложены иные способы оплаты в порядке и на условиях, указанных на Сайте при совершении Бронирования.

5.11.Пользователь соглашается, что местным законодательством определенных стран (городов) могут взиматься дополнительные налоги (туристический налог и т.п.), подлежащие уплате Пользователем дополнительно.

6. Условия совершения Бронирования

6.1. Совершая Бронирование, Пользователь подтверждает, что согласен с условиями Бронирования Объектов размещения (включая условия отмены и изменения Бронирования) и настоящей Офертой. Если Пользователь не согласен с условиями Бронирования Объектов размещения и настоящей Офертой, Пользователь не вправе заключать Договор способами, установленными настоящей Офертой, при этом Пользователю будет отказано в совершении Бронирования.

6.2. Пользователь подтверждает, что совершает Бронирование в соответствии с правилами Бронирования, предусмотренного соответствующим Объектом размещения, опубликованными на Сайте и в данной Оферте.

6.3. Совершенные Пользователем Бронирования носят окончательный характер.

6.4. Некоторые тарифы или специальные предложения не подлежат аннуляции, отмене или изменению. Совершая Бронирование, Пользователь подтверждает, что ознакомлен и согласен с такими условиями.

6.5. В отдельных случаях Пользователь может изменить или отменить Бронирование (если это предусмотрено условиями Бронирования), обратившись в службу поддержки клиентов Компании, контактная информация которой указана в подтверждении Бронирования, и сообщив номер Бронирования. Пользователь понимает, что такое изменение Бронирования может повлечь дополнительную оплату к сумме уже совершенного Бронирования и соглашается с этим.

6.6.Компания может в отдельных случаях производить замену Объекта размещения, подтвержденного ранее, на аналогичный с размещением в номерах той же категории, либо более высокой категории без взимания дополнительной оплаты.

6.7.Бронирование осуществляется только при указании Пользователем актуальной и корректной информации при регистрации, в том числе данных о третьих лицах и своевременной оплаты в полном объеме, если предоплата требуется условиями Бронирования.

6.8.В случае оплаты Бронирования банковской картой через Сайт необходимо использовать данные банковской карты, принадлежащей Пользователю. Во избежание мошенничества Компания проверяет платеж и для разрешения возникших вопросов связывается с Пользователем. В случае если Пользователь недоступен или вопрос остается нерешенным, Компания оставляет за собой право аннулировать данное Бронирование и возвращает денежные средства на счет Пользователя, с которого была произведена оплата.

7.Условия изменения и расторжения Договора

7.1. Компания оставляет за собой право в любое время вносить изменения в условия настоящей Оферты, которые действуют с момента опубликования их на Сайте.

7.2. Бронирование Пользователем услуг на Сайте после внесения изменений в Оферту однозначно является согласием с внесенными изменениями.

7.3. Договор может быть расторгнут в любое время по инициативе Пользователя путем направления Компании соответствующего уведомления на электронную почту info@hotlinetrip.ru. При этом вступают в силу условия отмены Бронирования Пользователем (раздел 4 настоящей Оферты). Компания вправе расторгнуть Договор публичной оферты в любое время без предварительного уведомления в случае нарушений Пользователем условий, порядка и сроков Бронирования и оплаты услуг.

8. Интеллектуальная собственность

8.1. На все программное обеспечение, используемое на Сайте, исключительные права принадлежат Компании. Любая информация, графические изображения и файлы мультимедиа, содержащиеся на Сайте, являются собственностью Компании. Любое использование материалов с Сайта возможно только с письменного разрешения Компании с обязательной последующей ссылкой как на источник публикации либо ссылкой на Сайт для публикации в сети Интернет.

8.2. Компания предоставляет Пользователю возможность использовать информацию, представленную на Сайте только для личного, некоммерческого использования.

9.Ответственность и ее ограничение

9.1. Компания не несет ответственность за нанесение любого вреда Пользователю любыми действиями/бездействием Собственника и представителей Собственника Объекта размещения. Компания не несет ответственность за используемые Пользователем каналы связи, а, следовательно, и за любой финансовый или другой ущерб, причиненный вследствие использования некачественных или незащищенных каналов связи.

9.2. Компания не несет ответственности за возможные неточности и ошибки в описании, ценах и иной информации в карточке Объекта размещения на Сайте, либо возникающие у Пользователя при использовании Сайта. Компания оставляет за собой право вносить изменения и исправлять любые неточности и ошибки с сохранением Бронирования. Компания не несет ответственности за несоблюдение Объектами размещения, поставщиками услуг или их представителями условий Бронирования.

9.3. Компания не несет ответственности за нарушение условий Оферты (Договора), если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая действия (бездействия) органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, беспорядки, любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленным, которые могут повлиять на выполнение Компанией условий настоящей Оферты.

Компания предоставляет Пользователю информацию, услуги и цены, содержащиеся на Сайте, как есть, без гарантий любого рода.

Компания несёт ответственность только за прямой действительный ущерб, причиненный вследствие виновного невыполнения обязательств Компании при предоставлении Компанией услуг только в пределах суммы стоимости Бронирования.

10.Прочие условия

В случае возникновения у Пользователя вопросов он должен обратиться в Компанию по указанному на Сайте телефону или посредством электронной почты. Стороны будут прилагать все усилия с целью достижения согласия по спорным вопросам путем переговоров с учетом условий настоящей Оферты. Претензионный (досудебный) порядок урегулирования спора обязателен, срок ответа Компании на претензию, направленную Пользователем, составляет не более 15 (пятнадцати) календарных дней с даты получения претензии (без учета времени доставки почтового отправления). Претензия должна быть направлена в письменном виде заказным письмом или курьерской службой доставки.

По всем остальным вопросам, не урегулированным в настоящей Оферте, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации. Все возможные споры, вытекающие из положений Оферты, будут разрешаться в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.