Tūrisma aģentūru čipi klientu piesaistīšanai. Kā viesu namam piesaistīt tūristus. Kā piesaistīt "pareizos" klientus

Ceļojošo cilvēku pasaulē ar katru gadu kļūst arvien vairāk. Saskaņā ar Pasaules Tūrisma organizācijas (UNWTO) datiem pagājušajā gadā ceļoja 1,3 miljardi no septiņiem miljardiem pasaules iedzīvotāju. Un šis skaitlis katru gadu pieaug. Un ienākumi no starptautiskā tūrisma pārsniedz USD 1 triljonu. Jautājums ir par to, kādu vietu šajā sistēmā var ieņemt Krievija. Potenciāls ir, taču tā izpaušana praksē klibo, norāda eksperti.

Grūtības skaitīt

Krievija vēl nav iemācījusies droši saskaitīt ienākošo tūristu plūsmu. Pēc Rosstat datiem, 2017. gadā tūrisma nolūkos Krievijā ieradās 24,4 miljoni cilvēku, bet 2016. gadā - 24,6 miljoni. Tomēr arī šiem skaitļiem jāuzticas piesardzīgi: mēs vienkārši apsveram valsts robežas šķērsošanas faktus. neatkarīgi no tā, vai persona ceļo, teiksim, darba darīšanās vai ekskursijas. Tāpēc oficiāli “tūristiskākās” valstis ieceļošanas ziņā ir Ukraina (8,7 miljoni braucienu) un Kazahstāna (3,5 miljoni). Bet patiesībā ienākošās plūsmas līderi ir Ķīna (1,4 miljoni) un Somija (1 miljons).

“Pēdējo 10-15 gadu laikā ienākošajā tūrismā nekas jauns nav noticis. Tā kā mēs uzņēmām 2,5–3 miljonus cilvēku gadā, mēs turpinām to darīt,” saka Aleksejs Krilovs, UTS Group tūrisma holdinga izpilddirektors un piebilst: Parīzi vien katru gadu apmeklē 60 miljoni tūristu, tūristu plūsma uz ASV štatos pārsniedz 100 miljonus cilvēku, bet uz Ķīnu - 130 miljonus.Un pirms četriem gadiem tūristu plūsma uz Gruziju bija tieši tāda pati kā uz Krieviju, lai gan šīs valstis ir grūti salīdzināt teritorijas un tūrisma potenciāla ziņā.

tipisks tūrists

Ceļotājs, kas dodas uz Krieviju, parasti dodas šeit, lai iepazītos ar vēsturi un apskatītu apskates vietas. Pludmales un slēpošana viņu maz interesē. Parasti nāk grupas, individuālo tūristu mūsu valstī ir maz. Ģeogrāfiskais komplekts ir standarta: Maskava un Sanktpēterburga ir obligātie programmas punkti. " zelta gredzens”, Baikāls vai Tālie Austrumi - papildus. No neparastajiem speciālisti atzīmēja negaidīto ārvalstu tūristu interesi par Maskavas un Sanktpēterburgas Ziemassvētku tirgiem. Tātad acīmredzot Krievijai ir potenciāls kā pasākumu tūrisma galamērķim.

“Gadās turīgi tūristi, bet rezultātā ienākumi no viņiem ir mazāki nekā no maksātnespējīgajiem. Piemēram, Sanktpēterburga saņēma aptuveni pusmiljonu kreiseru. Tie parasti ir gados vecāki bagātnieki. Bet viņi dzīvo kajītē uz kuģa, tur ēd, neiet uz veikaliem. Tātad viņu ieguldījums nozarē ir minimāls. Budžeta grupa autobusā, kas joprojām bauda iekšējais transports, daudz staigā un iet uz veikaliem, nesīs daudz lielākus ienākumus nozarei, ”saka Ivans Vvedenskis, Federālās tūrisma aģentūras Sabiedriskās padomes ienākošā tūrisma attīstības un atbalsta komisijas priekšsēdētājs.

Ārzemju tūristu "piegādātāju" ģeogrāfija ir diezgan daudzveidīga. Lai gan dinamikas ziņā šeit ir arī neapstrīdams līderis - tā ir Ķīna, kas ik gadu pieaug par 30-50%, savukārt Eiropa jau vairākus gadus pēc kārtas krītas.

“Pēdējos divus gadus mēs esam novērojuši apjomu pieaugumu pēc lejupslīdes. Eiropa vairs nav tik aktīva kā agrāk. Bet mēs saņemam daudz japāņu, tūristu no Dienvidaustrumāzija– Pārsvarā tie ir vidusšķiras cilvēki no Malaizijas, Vjetnamas. Viņi pēdējā laikā ir bijuši ļoti aktīvi. Nāk no Austrālijas, Jaunzēlandes. Taču šajā gadījumā viņi apvieno tūres ar Eiropu,” piebilst tūroperatora Tari Tour ģenerāldirektore Marina Ļevčenko.

Tūrisma operatori atzīmē: ārzemnieki ierodas Krievijā, kā likums, nedēļu. Šī ekskursija ietver Maskavas, Sanktpēterburgas apmeklējumus, apkalpošanu uz zemes. Bieži vien ārzemnieki uzreiz iegādājas lidojumu uz Krieviju no tūrisma operatora. Vidējās nedēļas ekskursijas izmaksas šajā gadījumā svārstās no USD 1000 līdz USD 2500.

Pasaulē nav stabilitātes

Kas kavē ienākošā tūrisma attīstību Krievijā? Eksperti ir pārliecināti, ka visa būtība ir daudzās un daudzpusīgās parādībās, kas notiek ne tikai nozarē, bet arī valstī kopumā.

“Turbulence ir raksturīga ienākšanai 2014.-2018. Tas [tirgus] drebēja, tas notika neparedzamos apstākļos. Tie ir politiski momenti, rubļa kursa kritums – no vienas puses. Lielākie notikumi - Soču olimpiskās spēles, Konfederāciju kauss, Pasaules kauss - arī tiem noteikti būs ietekme. Ir pamats domāt, ka 2019. gadā nozare sasniegs stabilus rādītājus,” uzskata Ivans Vvedenskis.

Papildus politiskajai situācijai tūristu plūsmu ietekmē drošība un attīstītās infrastruktūras pieejamība, turpina Aleksejs Krilovs. Šajā gadījumā bieži vien šie divi punkti var būt savādi savstarpēji saistīti.

“Daudziem ārzemju tūristiem Maskava un Sanktpēterburga ir pilsētas, kuras ir iekļautas savā sarakstā, ko redzēt vismaz reizi dzīvē. Tāpēc viņi vēlas, piemēram, apmeklēt Kremļa muzejus vai doties uz Ermitāžu. Viņi rezervē šīs ekskursijas sešus mēnešus iepriekš. Un tad vizītes dienā var izrādīties, ka muzejs ir slēgts, jo notiek Uzvaras parādes ģenerālmēģinājums vai prezidenta inaugurācija, un neviens par to pat neziņoja. Es saprotu, ka šādas situācijas var būt, taču brīdiniet par tām iepriekš, publiski, ”saka Krilovs.

Arī Krievijā ne visur var atrast piemērotu, ārzemju viesim atbilstošu viesnīcu. Ar šo problēmu bieži saskaras tūristi, kas dodas uz Tālajiem Austrumiem vai Baikālu. Bet dažreiz tas notiek pat visvairāk reklamētajās jomās.

“Sanktpēterburgā ir maz kvalitatīvu viesnīcu, ārzemniekus nevar pārvilināt ar miniviesnīcām. Taču investori nez kāpēc neiedziļinās viesnīcu nozarē. Jā, un pilsētas vadības viedoklis ir tāds, ka tūristi uz Sanktpēterburgu brauc tikai vasarā, bet ziemā nebrauc. Bet man šķiet, ja būtu pietiekami daudz viesnīcu, mēs brauktu visu gadu. Lai arī cik viesnīcu uzceltu Sanktpēterburgā, ar to nepietiks,” saka Marina Ļevčenko.

Visbeidzot, tās popularitātes pieaugumu neveicina arī grūtības popularizēt valsti kā tūrisma galamērķi (un Rostourism vairākkārt ir teicis, ka mārketinga budžets ir daudz mazāks nekā citām valstīm).

Kompleksās vīzas

Padari dzīvi ļoti sarežģītu ārvalstu tūristi un krievu vīzu noteikumi eksperti saka. Ķīnas organizētajām grupām vīzas nav vajadzīgas, vīzas ir atceltas ar Dienvidkoreju, līdzīgs režīms pastāv ar vairākām citām Āzijas valstīm un Latīņamerika. Bet tajā pašā laikā lielākajai daļai ceļojošo pilsoņu ir nepieciešami ieceļošanas dokumenti. Lai saņemtu vīzu, jāsaņem ielūgums, jāaizpilda veidlapa un jāsamaksā apaļa summa. Dokumentu izskatīšana var aizņemt ilgu laiku.

"Procedūra ir diezgan ilga. Un turklāt vīzu izsniegšana palielina ekskursijas izmaksas par 100–120 USD. Ja tos neatceļ, tad vismaz elektroniskos vajadzētu ieviest,” uzskata Marina Ļevčenko.

Viņai piekrīt kolēģis no UTS Group. "Ja vīzas tiks atceltas, lai gan tas, kas šobrīd tiek darīts ienākošajā tūrismā, tūristu plūsma varētu dubultoties," saka Aleksejs Krilovs.

Ivans Vvedenskis no Federālās tūrisma aģentūras Sabiedriskās padomes arī atzīmē, ka vīzu procedūru atcelšana vai vienkāršošana izraisītu ievērojamu tūristu plūsmas pieaugumu. Viņš atgādināja, ka Vladivostokā sāka darboties brīvostas režīms, kas nozīmē vīzu formalitāšu vienkāršošanu tūristiem. Šo praksi vajadzētu attiecināt arī uz citiem piekrastes reģioniem, uzskata eksperts. Turklāt nepieciešams vienkāršot vīzu izsniegšanu tūristiem, kuri apmeklē citus valsts reģionus.

“Lai saņemtu vīzu, mums ir nepieciešams uzaicinājums no uzņemošās valsts. Es domāju, ka tas ir rudiments, tas ir jāizslēdz. Strādājam, lai mainītu ieceļošanas un izceļošanas likumu, lai ārzemnieki varētu saņemt vīzu viesnīcas rezervācijā, kā tas ir Eiropā. Ir nepieciešams, lai vīzas būtu elektroniskas. Turklāt mēs atpaliekam no progresīvās cilvēces tādā ziņā, ka citas valstis vairākkārt izsniedz vīzas par vairāk ilgtermiņa nekā ceļojuma datumi. Mums ir vajadzīga politiskā griba, lai šo situāciju mainītu,” uzskata Vvedenskis.

Vājš rublis un profesionāli triki

Taču Krievijai ir liels tūrisma potenciāls un labas iespējas to attīstīt. Savādi, bet ekonomisko grūtību sekas to veicinās. Jo īpaši rubļa vērtības kritums, kas padara ārzemnieku tēriņus Krievijā arvien patīkamākus.

“2000. gados Maskavā un Sanktpēterburgā daudz labas viesnīcas biznesam. 2014. gadā bizness beidzās, un 4* un 5* viesnīcu noslogojums samazinājās par 50%. Viesnīcu īpašnieki ir samazinājuši cenas, un palikt pie viņiem ir kļuvis ļoti izdevīgi. Tajā pašā laikā cena atbilst kvalitātei, jo tie, kā likums, ir starptautisko tīklu objekti. Pievienojiet tam lētu taksometru, biļetes uz muzejiem par konkurētspējīgām cenām, čeku restorānā - valūtā tas viss tagad ir ļoti pievilcīgi, ”saka Krilovs.

Turklāt eksperti atgādina, ka Krievijā attīstās arī transports. liels ātrums dzelzceļa komunikācija padara galvenos tūrisma centrus tuvāk viens otram. Un Krievijas pārvadātāju lidojumu programmu paplašināšana palīdz ieinteresēt tūristus no visattālākajiem Zemes nostūriem Krievijā.

Protams, valsts zīmols tiek veidots, lai piesaistītu tūristus. Taču bez tam tūristu skaita pieaugumu ietekmē vairāki faktori: valsts attālums, drošības līmenis, attīstītās infrastruktūras pieejamība, lielo pasākumu skaits un daudzi citi.

Nav universālas formulas, kā izveidot valsts zīmolu, kas palīdzētu piesaistīt valstij noteiktu procentuālo tūristu, uzsver Igors Blagodarskis. Katrā gadījumā zīmola popularizēšanu atbalsta reālas pārmaiņas valstī.

Gandrīz galveno lomu spēlē zīmola darbs pie iekšējām auditorijām. Tieši valsts iedzīvotāji un uzņēmumi, kas strādā tūrisma jomā un ne tikai, radīs iespaidus, kādus valsts zīmols sola saviem viesiem.

Kuru valstu zīmolu veidošana ir visspilgtākā, konceptuālākā un neaizmirstamākā?

Viens piemērs ir Islande. Kopš 2010. gadiem tā ir piedzīvojusi tūrisma uzplaukumu, un tūristu skaits ir pieaudzis ar divciparu skaitli gadā. Lauku zīmola koncepcija ir priekšlikums iedvesmoties no unikāla un noslēpumaina dzīvesveida. Šis ziņojums tika aktīvi reklamēts sociālajos tīklos un vietnē YouTube. Zīmola komunikācijas iniciatīva ir izrādījusies tik infekcioza, ka Īslandes akadēmijas reklāmu sērija ir uzsākusi citu pašu islandiešu jau radītu vilni. Līdz ar to valsts, kas agrāk asociējās ar ledu un vulkānu ar neizrunājamu nosaukumu, ir kļuvusi par vienu no pieprasītākajiem galamērķiem ceļotājiem no Eiropas un Ziemeļamerika, un gada IKP uz vienu iedzīvotāju 9 gadu laikā pieauga no 5000 USD līdz 45 000 USD.

Starp bijušās PSRS valstīm, iespējams, interesantākais piemērs ir Gruzija. Tas piesaistīja tūristu uzmanību no Eiropas valstīm un no jauna aktivizēja tūristu plūsmu no Krievijas. Pēc atklātajiem datiem, tūrisma devums valsts IKP šodien ir 18%.

Starp citu, pilsēta var būt arī zīmols. 2010. gadā mūsu aģentūra izstrādāja Melburnas zīmolu, kas prezentēja pilsētu kā radošo un progresīvo Austrālijas galvaspilsētu. Pēc divu gadu zīmola veidošanas pilsētas IKP pieauga par 10% līdz 56,8 miljardiem ASV dolāru, savukārt ieņēmumi no izejošā tūrisma pieauga par 5% līdz 3,4 miljardiem ASV dolāru.

Pavisam nesen mēs prezentējām ideju par jaunu Azerbaidžānas zīmolu - "Paskaties jaunā veidā". Zīmola vizuālo identitāti veido divas figūras, kas kopā veido ikonu, kas stilizēta kā lielais burts "a", kas simbolizē Azerbaidžānu.

Jaunais vizuālais simbols ir objektīvs, kas ļauj redzēt vairāk, paskatīties uz vietu un tās kultūru no cita leņķa.

Kādas ir valsts "zīmolu grāmatas" sastāvdaļas?

Zīmola grāmata pati par sevi nav neviena zīmola veidošanas projekta mērķis. Zīmola grāmata tikai formalizē visas stratēģiskās un konceptuālās norises un lēmumus projekta ietvaros, un to saraksts ir atkarīgs no gaidāmajiem uzdevumiem.

Izstrādājot tūrisma galamērķa pozicionēšanu, īpaša uzmanība tiek pievērsta mērķauditorijai un iespējām, kas šai valstij jau ir. Es runāju par infrastruktūru, cilvēkresursiem, kultūras objektiem, biznesa iespējām, transporta pieejamību.

Ir arī vērts atzīmēt, ka gandrīz galveno lomu spēlē zīmola darbs pie iekšējām auditorijām. Tieši valsts iedzīvotāji un uzņēmumi (kas darbojas tūrisma jomā un ne tikai) radīs iespaidus, kādus valsts zīmols sola saviem viesiem. Zīmolam vajadzētu iedvesmot vietējos iedzīvotājus, kuri turpmāk palīdzēs izplatīt pozitīvu tēlu visā pasaulē.

Kas bija grūtākais, veidojot Azerbaidžānas zīmolu?

Būt laikā. Darbu pie projekta sākām jūlijā un zinājām, ka 5. novembrī zīmols plašākai publikai ir jāprezentē Pasaules ceļojumu tirgū Londonā. Ņemot vērā diezgan saspringto laiku, procesus veidojām tā, lai laiks neietekmētu kvalitāti. Lai to paveiktu, Azerbaidžānas teritorijā intensīvi strādāja mūsu ekspertu komanda no dažādām valstīm (tostarp potenciālajiem Azerbaidžānas tirgiem). Turklāt klienta komanda mums palīdzēja darba procesos un izcili noorganizēja mūsu braucienu uz valsti.

Varējām diezgan īsā laikā izpētīt valsts vēsturisko un kultūras fonu, cilvēku domāšanu un dzīvesveidu, nākotnes redzējumu, iespēju izcelties konkurences apstākļos. Pateicoties tam, esam radījuši patiesi spēcīgu un uzticamu pozicionēšanas ideju un dinamisku un dzīvīgu zīmolu.

Ar ko Azerbaidžānas zīmols atšķiras no citām austrumu valstīm, piemēram, no Turcijas, kas arī koncentrējas uz viesmīlību, dabas daudzveidību, gadsimtiem senu kultūru un tamlīdzīgi?

Pats par sevi viesmīlība, dabas daudzveidība un gadsimtiem sena kultūra nav unikālas priekšrocības. Unikalitāte slēpjas detaļās un niansēs, par kurām var runāt ilgi. Un zīmola Azerbaidžāna misija ir dot viesiem nogaršot šīs detaļas, un valsts iedzīvotājiem darīt visu, lai viņi ar tām lepotos.

Viens no galvenajiem izaicinājumiem valstij bija tas, ka cilvēki par to zina ļoti maz (pat bijušās Padomju Savienības valstīs pastāv zināmi stereotipi par Azerbaidžānu, kas ir tālu no realitātes). Tomēr tas kļuva arī par priekšrocību. Azerbaidžānas zīmols aicina cilvēkus atklāt noslēpumaino valsts būtību, pārvēršot ceļojumu par sava veida izzināšanu.

Igors Blagodarskis

Kāda ir statistika: ceļotāji no kurām valstīm apmeklē Azerbaidžānu? Kādas ir cerības – vai jaunais zīmols mainīs situāciju?

Tūristi uz Azerbaidžānu galvenokārt ierodas no Krievijas, bijušās Padomju Savienības republikām un no Irānas. Pēdējā laikā ir pieaugusi interese par Tuvajiem Austrumiem. Zīmola galvenais uzdevums ir stimulēt plūsmu pieaugumu no šiem tirgiem, kā arī ieinteresēt tūristus no Eiropas.

2017. gadā valsts uzņēma 2,6 miljonus tūristu, kuri iztērēja vairāk nekā 1,3 miljardus ASV dolāru, tādējādi paceļot valsti pasaulē visstraujāk augošās valsts augstākajā ešelonā. tūrisma galamērķiem. Azerbaidžānas Tūrisma padomes mērķis ir līdz 2023. gadam dubultot to skaitu un padarīt tūrismu par otru svarīgāko valsts ekonomikas nozari.

Nadežda Makatrova

Kā piesaistīt tūristus un kļūt par tūristu zīmolu Krievijā

Ja vēlaties, lai pasaule mainītos, kļūstiet par šīm izmaiņām.

Mahatma Gandijs

Jebkurš šķērslis tiek pārvarēts ar neatlaidību.

Leonardo da Vinči

Priekšvārds

Kā mēs varam piesaistīt tūristus? Kā nepazust uz tūkstošiem citu pilsētu un valstu priekšlikumu fona? Kā pārliecināt krievus, ka Krievijā ir iespējams ērti atpūsties un ka neliela pilsētiņa, kas atrodas tālu no Krievijas galvaspilsētām, nebūt nav "bedre"?

Kā liecina prakse pēdējos gados, šos jautājumus var dzirdēt visās konferencēs, apaļajos galdos un forumos, kas veltīti tūrisma attīstībai Krievijā. Tie izskan arī mūsu sarunās ar vietējo un reģionālo pārvalžu pārstāvjiem no dažādām valsts daļām. Un šie jautājumi uztrauc ne tikai ierēdņus, bet arī tūrisma aģentūru vadītājus, viesnīcu un restorānu īpašniekus, muzeju, sanatoriju direktorus un pat vietējos iedzīvotājus, kuri izīrē savu dzīvojamo platību atpūtniekiem...

Tātad, ko darīt? "Ņemiet piemēru no Miškina!" - šo bīstamo padomu atkārto kā salauztu ierakstu, visādi "guru". Miškina ir brīnišķīga pilsēta, taču, pirmkārt, tās stratēģija ne tuvu nav piemērota visiem (Miškino ir aptuveni 6 tūkstoši iedzīvotāju), un, otrkārt, ir bezjēdzīgi kopēt aisberga galu, neredzot un nesaprotot visu, kas ir apslēpts. no acīm biezākā par ūdeni.

Pirms trim četriem gadiem tūrisma izstāžu dalībnieki, kas pārstāvēja Krievijas pilsētas un reģionus, teica: "Mums vajag tikai naudu reklāmai, un cilvēki nāks pie mums!" Naudu iedalīja, tūristi negāja... Šodien nāk profesionālāka izpratne, ka tūristu piesaiste nav tik daudz reklāma kā veselums uzdevumu sistēma, kas jārisina reģionālā līmenī. Un šī grāmata ir stāsts par to, kam un kā šīs problēmas jārisina, kādas šeit var būt kļūdas un “slazds”, kādus resursus var izmantot darbā un kā likt akcentus. Un, protams, veiksmes piemēri.

Grāmata “Kā piesaistīt tūristus un kļūt par tūrisma zīmolu Krievijā” ir balstīta uz Krievijā un NVS uzkrātās veiksmīgās un neveiksmīgās pieredzes analīzi, kā arī dažu cilvēku pieredzi. ārzemju Valstis tūrisma attīstībā un teritorijas popularizēšanā tūrisma tirgū. Turklāt kā materiāls grāmatai kalpoja daži novērojumi un secinājumi, kas izdarīti, strādājot pie konsultāciju kompānijas "Konkretika" projektiem.

Šī grāmata ir metodiska, reizēm nepatīkama un pat aizskaroša, jo stāsta ne tikai par iespējām un slēpto potenciālu Krievijas pilsētas un reģioniem, bet arī par to tipiskajām kļūdām un trūkumiem. Taču grāmatas galvenā vērtība, manuprāt, ir konkrēti praktiski ieteikumi, kas izskaidro KAS jādara un AS ko darīt, kā arī 420 reālās dzīves piemērus, kas nodrošina bagātīgu platformu jūsu idejām un risinājumiem.

Es ceru, ka šī grāmata jums palīdzēs jūsu darbā. Lai produktīva lasīšana!

Nadežda Makatrova,

Konsultāciju uzņēmuma "Konkretika" direktors

Ceļojumu zīmols: būt vai nebūt?

Liktenis ved to, kas grib iet, velk to, kurš negrib.

Cleanthes, seno grieķu filozofs (IV-111. gadsimts pirms mūsu ēras)

Padomju Savienībā par zīmoliem nebija dzirdēts. Bet tajā pašā laikā visi mūsu plašās un daudznacionālās valsts pilsoņi stingri zināja, ka:

Ja gribi uz jūru, tad ir jābrauc uz Melnās jūras piekraste Kaukāzs vai Krima. Ar maziem bērniem - uz Anapu vai Evpatoriju;

Ja nav kuponu uz Melno jūru, tad - uz Azovas jūru, uz Yeysk;

Inteliģence deva priekšroku Baltijai;

Ja vajag izārstēties, tiešs ceļš uz Kaukāza minerālūdeņu sanatoriju;

Ekskursiju un kultūrvēsturisko vērtību cienītājiem - Maskava, Ļeņingrada, Zelta gredzena pilsētas un, iespējams, Pleskava un Novgoroda;

Militāri patriotiskā izglītība - Volgograda ar savu slaveno Mamajevu Kurganu.

Visi padomju cilvēki zināja arī par Baikālu un Kamčatku, bet pat nesapņoja par to, ka tur nokļūt - lidojums ir pārāk dārgs, vienkārša padomju ģimene nevar atļauties.Šeit viņi ir - īsti tūristu zīmoli, radīti, starp citu ar spēcīgu valsts atbalstu...

Protams, PSRS bija arī daudzi citi interesantas vietas un maršruti - rajona un reģionāla mēroga "hiti", kur nepārtraukti tika sūtītas ekskursiju grupas no skolām, augstskolām, uzņēmumiem un iestādēm, bet tie nespēja konkurēt ar vissavienības "grandiem".

Ir pagājuši 25 gadi kopš perestroikas...

Šodien, skatoties uz MITT jeb Intourmarket izstādi Maskavā, stendos var redzēt simtiem, ja ne tūkstošiem jaunu tūrisma objektu un maršrutu visā valstī. Viens ir labāks par otru, ar intriģējošu aprakstu un pārsteidzošām fotogrāfijām. Šķiet, ka jauni laiki - jauni vārdi.

Vienalga, kā!

Pajautājiet parastam krievam, kuras pilsētas vai kūrortus mūsu valstī viņš uzskata par populārākajiem tūristu vidū, un jūs, visticamāk, saņemsiet to pašu sarakstu. Tiesa, Krima un Baltijas valstis (kā ārvalstis) no tās būs jāsvītro, un Ļeņingradas vietu ieņems Sanktpēterburga. Ļaujiet sarunu biedram sarakstā iekļaut ārvalstu kūrortus, un Turcija un Ēģipte noteikti nonāks pirmajā rindā. Es runāju par masu maršrutiem. Slēpotāji parasti sauc par Elbrusu, zvejnieki - par Astrahaņu.

"Kā tā? Kāpēc? Tūrisma potenciāls Krievija neaprobežojas ar 10-15 populāriem maršrutiem?! Mums ir par divām kārtām vairāk! – būs sašutis kāds no lasītājiem. Potenciāls varbūt nav ierobežots, bet tūrista uztvere, pēc mārketinga likumiem, diemžēl, nav gumija. Likumā teikts: spilgtu, neaizmirstamu attēlu skaits tirgū ir ierobežots. Iesaku izcelto frāzi pārlasīt vēl divas reizes.

Tikai no pirmā acu uzmetiena šķiet, ka pietiek izdomāt “kaut ko oriģinālu”, un jūs tiksiet pamanīts. Jūs varat izdomāt visu, ko vēlaties, bet šeit ir jautājums:

- Vai viņi to atcerēsies (uz konkurentu priekšlikumu fona)?

– Vai viņi to pirks (salīdzinot dažādus piedāvājumus)? Un pērciet nevis vienu sezonu, bet vismaz desmit gadus pēc kārtas.

Skaidrības labad es sniegšu divas noderīgas analoģijas.

1. Katrai klasei ir savs "teicējs", "lūzeri", "klauns", "sportists", savs "skaistulis". Un dažreiz - jūsu "izstumtais" (atcerieties filmu "Scarecrow"). Ir ļoti problemātiski raksturot visus pārējos bērnus pēc viņu lomas klasē.

2. 90. gados Krievijas pilsētās tika atvērti daudzi dažādi veikali un veikali, un šodien lielākā daļa no tiem ir “miruši”, dodot vietu tīkla spēlētājiem. Starp citu, Eiropā aptuveni 80% preču tiek pārdotas caur veikalu ķēdēm.

Kāda ir tā ietekme uz tūrismu?

Pēc pieciem gadiem Krievijā tiks izveidots jauns viskrievijas nozīmes tūrisma zīmolu kopums. Skaidrs, ka Maskava un Sanktpēterburga automātiski saglabās savas līderpozīcijas, pateicoties savām izcilajām starta iespējām (tāpat kā valstī ir trīs galvenie televīzijas kanāli un ... visi pārējie). Priviliģētā stāvoklī būs mūsu kūrorti siltās jūras(ja vien nav pēkšņas klimata izmaiņas). Un kurš vēl tiks iekļauts spēcīgāko sarakstā, joprojām ir jautājums ...

Ja sākumā minētie pilsētu un novadu vadītāji 25 perestroikas gadu laikā būtu aktīvi attīstījušies un nepaļautos uz iepriekšējās desmitgadēs uzkrātajiem tūrisma resursiem, tad visu pārējo nebūtu lemts ķert. sadarboties ar viņiem pārskatāmā nākotnē. Taču par attīstību atcerējās tikai pirms 5–7 gadiem, tādējādi dodot iespēju saviem kaimiņiem.

To, cik svarīgi ir iekļūt līderu pulkā, ilustrē Zipf (Zipf) līkne

1. attēls

Zipf izplatīšana (Zipf)

Tās pilsētas un reģioni, kas atrodas šīs līknes astē, var ne ar ko nopietnu rēķināties... Varbūt viņiem tas nav vajadzīgs, un tūrisms viņiem ir kā bērzu sulas parastā pārtikas veikalā: viņi tikpat kā neņem. to, bet ir sortiments .

Tajā pašā laikā mūsu sarunas ar vietējo un reģionālo pārvalžu pārstāvjiem liecina, ka daudzviet Krievijā tūrisms tiek uztverts nopietni, cerot to izmantot, lai dotu jaunu impulsu teritorijas attīstībai un papildinātu budžetu. Šim nolūkam visur tiek izstrādātas īstermiņa un ilgtermiņa programmas, tiek izsludināti jauni tūrisma zīmoli, tiek drukāti reklāmas katalogi, tiek rīkotas izstādes un prezentācijas, tiek aicināti žurnālisti utt.

Kāpēc daudzas pilsētas un reģioni nevar veikt izrāvienu un būtiski palielināt tūristu plūsmu? Kas jāmaina darbā? Sīkāka atbilde uz šiem jautājumiem tiks veltīta turpmākajās grāmatas nodaļās, taču šeit es ieskošu tikai galvenos punktus.

Mūsdienās katrai pilsētai pietiek daudz ceļojumu kompānijas un konkurence starp viņiem ir diezgan liela. Kā nodrošināt, ka klienti ar jums sazinās?

Atverot ceļojumu aģentūru, pievērsiet lielu uzmanību tās nosaukumam un atrašanās vietai. oriģināls, bet lipīgs vārds būtu neliela priekšrocība. Vieta, kurā atrodas ceļojumu aģentūra, arī bieži ietekmē tūristu izvēli. Ir labi, ja varat to sasniegt gan personīgi, gan uz sabiedriskais transports. Nebaidieties no konkurences un varat atvērt biroju tur, kur jau ir tūrisma aģentūras. Parasti cilvēki pirms atvaļinājuma apskata vairākus uzņēmumus, lai atrastu izdevīgu un interesantu piedāvājumu.

Vienkāršākais un tajā pašā laikā labi funkcionējošs reklāmas veids ir mutiski. Atverot ceļojumu aģentūru, pastāstiet par to saviem draugiem un paziņām, viņi var izmantot pakalpojumus. Ja klienti būs apmierināti, viņi uzņēmumu ieteiks draugiem, jo, kā likums, cilvēki pirmo reizi vēršas tūrisma aģentūrās pēc draugu atsauksmēm. Negaidiet uzreiz lielu tūristu plūsmu, bet pēc dažiem gadiem var izveidoties sava klientu bāze.

Neaizmirstiet par vizītkartes un skrejlapas. Vienkāršu skrejlapu izgatavošana nav dārga, un to izplatīšana vietās, kur pulcējas liels skaits cilvēku, var ieinteresēt klientus. Galvenais, lai lapiņa būtu interesanta un oriģināla un varētu interesēt cilvēkus.

Pirms ceļojuma daudzi tūristi ieskatās internetā, un reklāma internetā var būt efektīva, un tas būs lēts. Būtu jauki izveidot savu vietni, kurā būs ne tikai piedāvātās ekskursijas, bet arī tūristu atsauksmes par atpūtu, viesnīcām. Atsauksmēm ir jābūt patiesām.

kontekstuālā reklāma var arī piesaistīt klientus ceļojumu aģentūrai. Šis ir viens no ātrākajiem un efektīvākajiem veidiem, kā piesaistīt klientus. Ja, ierakstot atslēgvārdus, uzņēmuma mājas lapa iznāk pirmajā lapā, tad daudzi noteikti to apskatīs. Tas nozīmē, ka nākotnē viņi varēs kļūt par uzņēmuma klientiem.

Vietnes izveidi un tās popularizēšanu varat pasūtīt mūsu aģentūrā, skatiet pakalpojumu sadaļu.

Neaizmirstiet par popularitāti sociālie tīkli. Jūs varat izveidot grupu vai emuāru bez maksas. Bet jums tie ir jāskatās. Noteikti publicējiet interesantus un izdevīgus piedāvājumus, atbildiet uz jautājumiem un komentāriem. Uzaicināt pulciņā ir vienkārši, bieži vien interesēs var redzēt, kam interesē tūrisms, tādi cilvēki ir tavi potenciālie klienti.

Lai piesaistītu klientus brīvdienām, varat organizēt īpašas, unikālas ekskursijas. Un, piemēram, jaunlaulātie piedāvā atlaides un dāvina dāvanas. Atlaides vienmēr piesaista klientus, taču labas un aizraujošas brīvdienas bieži vien ir svarīgākas par cenu.

Daudzas ceļojumu aģentūras samazina cenas lielās konkurences dēļ, taču jūs varat iet arī citu ceļu. Nepieciešams piedāvāt patiešām interesantas un unikālas ekskursijas. Noteikti ziņojiet par jauniem atraktīviem maršrutiem vietnē un grupā. Pierādi, ka ceļojuma cena nav galvenais, svarīgāks ir ceļojuma saturs. Tad klienti sāks ieinteresēt, un, atvaļinājumā guvuši daudz pozitīvu iespaidu, viņi atkal atgriezīsies jūsu ceļojumu aģentūrā.

Video mārketings

Video izmantošana ir viens no spēcīgākajiem veidiem, kā piesaistīt klientus. Un šim nolūkam televīzijā nav jāpērk dārgs raidlaiks. Tikpat efektīva ir video izvietošana internetā, piemēram, apmeklētākajā video hostingā youtube.

Videoklipu var padarīt interaktīvu, saistītu ar konkrētu ekskursiju, piemēram:

Video beigās ir ievietots īpašs navigācijas bloks, ar kura palīdzību potenciālie klienti var iepazīties ar Tavas tūres spilgtākajām vietām.

Lai Krievijas guberņa kļūtu pievilcīga tūristiem, nepieciešama pilnvērtīga sadarbība starp iestādēm, uzņēmējiem un iedzīvotājiem.

Par to runāja Kostromā notikušā starpreģionu tūrisma foruma "Krievijas vēsture mazpilsētās" dalībnieki.

Mūsdienās valstī ir aptuveni 700 mazpilsētu, taču tikai dažas var uzskatīt par tūristiem interesantām. Mazo tūrisma pilsētu asociācijā, piemēram, ir tikai astoņi biedri: Azova, Dmitrova, Jelabuga, Kungura, Miškina, Suzdaļa, Toboļska un Ugliča. Bez iepriekšminētā, protams, Krievijas kartē ir arī citi kārdinoši "mazie" punktiņi, bet katrā ziņā tās ir drupačas salīdzinājumā ar kopējo vēl neizmantoto iespēju masīvu.

Tikmēr tūrisms perifērijā ir visnopietnākais un dažreiz arī vienīgais avots ekonomiskā attīstība. Konferencē piedalījies nelielās Francijas pilsētiņas Provinsas pārstāvis netālu no Parīzes Bruno Barons-Renauds nosauca skaitļus, kas pēc Krievijas mērogā ir absolūti fantastiski: katru gadu šo 10 000 apdzīvoto pilsētiņu apmeklē 700 000 tūristu. Šāds rekords joprojām ir neaizsniedzams pat vietējā provinces tūrisma līderiem.

Ir labi zināms, kādas problēmas neļauj Krievijas tūrisma nozarei pacelties gaisā, liekot tai rāpot. Laikam tikai slinkie nerunāja par vājo infrastruktūras attīstību. Bet līdzās normālu viesnīcu trūkumam pat "sākotnēji tūrisma reģionos" mums ir, piemēram, viesnīcu pakalpojumu standartizācijas trūkuma problēma.

Atnākot uz katru nākamo tāda paša zvaigžņu vērtējuma viesnīcu, neesi pārliecināts, vai tur būs šampūns un čības. Viss ir pilnīgi negaidīts un katra reize ir savādāka, - sacīja Krievijas Federācijas Sabiedriskās palātas komisijas loceklis. reģionālā attīstība un pašvaldība Svetlana Razvorotņeva. Atsevišķa, viņasprāt, problēma ir augstās transporta izmaksas. Biļetes uz Baikālu vai Altaja ir dārgākas nekā uz Londonu vai Romu, tāpēc tūristu plūsmas tiek pārdalītas par labu ārvalstīm.

Taču galvenā problēma, kas nopietni kavē tūrisma biznesa attīstību pašvaldībās, pēc Svetlanas Razvorotņevas domām, ir banālā intereses trūkums par to. pašvaldības. Tā ir viena no pastāvošo starpbudžetu attiecību sekām, kas ir sašaurinājušas pašvaldību ieņēmumu bāzi, jo nodokļi no saimnieciskās darbības tikpat kā neietilpst pašvaldību budžetos.

Kultūras un izglītības tūrisms nenes atdevi. Ienesīgākie braucieni - atvaļinājumā

Pašreizējā starpbudžetu sistēma rada atkarību, jo vairāk nekā pusi no pašvaldību ienākumiem veido palīdzība no lielākiem budžetiem, uzskata eksperts. - Tiek iegūts noturīgs stereotips: jo sliktāk strādā, jo vairāk saņem. Attiecīgi pazūd stimuls pašiem kaut ko darīt un attīstīt.

Šobrīd gatavojam nopietnu priekšlikumu paketi par pilnvaru un finanšu līdzekļu pārdali starpbudžetu attiecību struktūrā tā, lai būtiska daļa no pašvaldību budžetu ieņēmumiem paliktu uz vietas. Tas ir ārkārtīgi svarīgs uzdevums, - sacīja Krievijas Federācijas Mazpilsētu savienības prezidents Jevgeņijs Markovs.

Bet, pat ja ir iniciatīva un mazas pilsētas vadītājs meklē radošus risinājumus tūristu piesaistei, viņš bieži vien dod priekšroku lielu projektu īstenošanai, aizmirstot, ka mazai pilsētai pirmām kārtām vajadzīgas mazas programmas.

Vienas pašvaldības, kurai ir unikāls tūrisma potenciāls, vadītājs man paskaidroja tā: ja viņš ieliks rūpnīcu vai lielu viesnīcu uzņēmumu, tas būs saprotami un taustāmi, – Rostourism vadītāja vietnieks Jevgeņijs Pisarevskis stāstīja plkst. forums. – Un, attīstot uzņēmējdarbību, mazās viesnīcas, tautas amatniecību, lauksaimniecības uzņēmumus, kas piegādā produkciju tūristiem, finansiālais rezultāts nebūs uzreiz pamanāms. Tas viss ir tā. Taču jāsaprot, ka mazā un vidējā tūrisma biznesa attīstība, pirmkārt, noved pie reģiona sociālās labklājības: cilvēki būs aizņemti ar darbu, nodarbināti. Tie nodrošinās stabilitāti reģionā. Tas ir, materiālie un nemateriālie rādītāji ir jāsaskaņo savā starpā.

Pēc Jevgeņija Pisarevska domām, protams, ir jābūvē liels viesnīcu kompleksi, bet mazo pilsētu priekšrocība ir tā, ka pilsētnieki, kas dzīvo pilsētu centros, ierodas šeit, lai izbaudītu relaksējoša brīvdiena videi draudzīgā un nepārblīvētā telpā. Un šīs priekšrocības ir jāuzsver.

Tomēr pastorāls, kas ir patīkams acij, it īpaši savā mūsdienās bieži nožēlojamajā formā, patiesībā ir ļoti trausls. Saskaņā ar Jevgeņija Markova teikto, notiekošie finanšu un darbaspēka resursu koncentrācijas procesi vairākās lielākās pilsētas valstis var novest pie perifērijas depopulācijas un no turienes aizplūšanas perspektīvākā, enerģiskākā un, kas skumjākais, gados jaunākā personāla, kas tur varētu attīstīt tūrismu:

Ir jādara viss iespējamais, lai nepieļautu šī kolosālā valsts attīstības destabilizējošā procesa - resursu koncentrēšanās, globalizācijas - uzkrāšanos, kas draud pat ar Krievijas guberņas izzušanu.

Tajā pašā laikā mazpilsētām pašām vajadzētu turēties kopā: kopā attīstīt tūrismu ir daudz vieglāk un ērtāk. Jevgeņijs Markovs ir pārliecināts, ka šim nolūkam ir jāveido mazpilsētu starppašvaldību grupas un ap tām jāveido transporta klasteri.

Svetlana Razvorotņeva arī uzskata, ka vāja starppašvaldību sadarbība ir provinču tūrisma bremze. Pēc viņas teiktā, ja kādā pilsētā viņi nolēma attīstīties kā tūrisma centrs, viņi reti domā par apvienošanos šajā darbā ar kaimiņu pašvaldībām un vienotas programmas izveidi.

Tomēr galvenais teritorijas tūrisma attīstībā, pēc žurnāla Teritorija un plānojums galvenās redaktores Annas Kurbatovas domām, ir skaidra izpratne par pašvaldības potenciālajām iespējām un skaidra priekšstata par to, ko tās sniedz. var atnest.

Sastādot mārketinga stratēģijas savām pilsētām, skaidri jāsaprot, uz kādu tūristu kategoriju jūs orientējaties, cik šiem cilvēkiem ir naudas un kam viņi to tērēs," viņa konsultēja konferencē klātesošos reģionu pārstāvjus. . – Jo, spriežot pēc redzētajām prezentācijām, reģionos veidojas ļoti vidēja pieeja viesmīlības modeļa ziņā.

Pēc eksperta domām, tūrisms primāri ir ekonomika, un, ja cilvēki atbrauc uz konkrētu vietu, bet naudu tur netērē, tad pašvaldības un citu budžetu izdevumi praktiski paliek neatgūstami.

Šodien gaidām valdības investīcijas kultūras un izglītības tūrismā, kur gūstam salīdzinoši nelielu atdevi, – stāsta Anna Kurbatova. - Viesi brīvdienās atstāj daudz vairāk naudas ( pasākumu tūrisms), bet ienesīgākais veids ir ceļojumi atpūtai. Un tieši izklaides un atpūtas industrijā, visticamāk, aiziet privātie līdzekļi. Tāpēc ir jārada tādi apstākļi, kas provocē investoru investīcijas.

Lai gan arī laba mārketinga programma, kā izrādījās, nav panaceja. Jebkura uzdevuma risinājums no vairākiem neizbēgami noved pie neobjektivitātes. Piemērs tam ir Tveras pilsēta Višnij Voločeka. Šeit tika piesaistīti Maskavas investori un arhitekti, ieguldīti lieli līdzekļi, izaudzināti ievērojami intelektuālie resursi. Rezultātā pilsēta saņēma tūrisma mārketinga programmu un pēc tam pat balvu Venēcijas arhitektūras biennālē kā pilsēta, kurā mūsu vēsturiskā nākotne tiek parādīta, balstoties uz Krievijas kontekstu.

Bet šī ir pilsēta ar pilnīgi degradētu pilsētvidi. Tajā nav nekādu pakalpojumu atpūtas, izklaides, infrastruktūras ziņā. Līdz ar to, sākot ar komunikācijām, varas iestādes nesasniedza rezultātus ekonomiskās pievilcības un kopumā pilsētas kā eksponēšanas objekta pievilcības palielināšanā, uzskata Anna Kurbatova.

Pēc Svetlanas Razvorotņevas teiktā, "rodas iespaids, ka pieminekļu pārpilnība reģionos vienkārši izslēdz smadzenes" un mūsu rudimentārais tūrisms cieš no fokusēšanās uz ļoti šauru mērķauditoriju - "tik inteliģentām Balzaka laikmeta dāmām, kuras zina kaut ko no vēstures, literatūras, mākslas un izbaudiet baznīcu un muzeju apmeklējumu. Tikmēr bērniem un jauniešiem piedāvājumu tirgū praktiski nav. Un no kurienes tās var nākt, ja vairumam mazo vēsturisko pilsētiņu ir neprezentējams izskats. To pieminekļu, tostarp federālas nozīmes, restaurāciju un uzturēšanu diemžēl galvenokārt veic pašas pašvaldības sava niecīgā budžeta ietvaros.

Tātad, pēc Ugličas rajona administrācijas vadītāja vietnieka teiktā Jaroslavļas apgabals Jeļena Kaneva, Ugličā ir 167 vēstures un arhitektūras pieminekļi, taču desmitgades laikā federālais budžets tajos ir ieguldījis 17 miljonus rubļu, reģionālais budžets - nedaudz mazāk, bet vietējais budžets un investori - vairāk nekā 300 miljonus.

Un tas – neskatoties uz acīmredzamo nepietiekamo finansējumu no lielākiem budžetiem – ir konkrēts piemērs iniciatīvas triumfam. Panākumus var gūt vienmēr – būtu vēlme. Kāpēc, piemēram, Rjazaņas pilsētā Kasimovā, kas stāv Okas krastā, ar arhitektūras ansambli ne sliktāk kā Suzdalē - foruma dalībnieka vārdiem runājot, "tukšums: nav suvenīru veikalu, nav restorānu, viss ir slēgts"? Un Jaroslavļā Myshkin, gluži pretēji, katrs kuģis tiek sveicināts ar dziesmām un dejām, cenšoties piesaistīt tūristus pilsētai. Tā noteikti nav federālā budžeta vaina...

Pilsētu un reģionu tūrisma programmu izstrādi nevar veikt tikai ar varas iestāžu pūlēm, rezumē Svetlana Razvorotņeva. – Lai šīs programmas tiktu īstenotas un darbotos, ir nepieciešama pilnīga sadarbība ar uzņēmēju aprindām un, protams, sabiedrības iesaiste šajos procesos ir obligāta. Tur, kur tas notiek, sāk attīstīties tūrisma bizness. Ja tas tā nav, visas administrāciju izstrādātās programmas paliek nedzīvs produkts.