Sūdzība par viesnīcu VVD normas viesnīcai Sūdzības pret viesnīcas administratoru

Katrs no mums vismaz vienu reizi apmetās viesnīcā, ierodoties citā pilsētā. Kam mēs pievēršam uzmanību, izvēloties viesnīcu?

Par "zvaigžņu" skaitu, kad runa ir par atpūtu. Par apkalpošanu viesnīcā, ja ieradāmies komandējumā. Uz diētas, ja apmetamies viesnīcā ar bērniem. Vai varbūt nakšņošanas vieta, demokrātiskā atmosfēra viesnīcā vai pieņemamas cenas.

Šajā rakstā mēs apskatīsim viesnīcas un citas izmitināšanas iespējas: viesnīcas, moteļi, hosteļi, kūrortviesnīcas, kempingi no tajos dzīvojošo cilvēku sanitārās un epidemioloģiskās drošības nodrošināšanas viedokļa. Pirmkārt, tā ir drošība, kas saistīta ar infekcijas un neinfekcijas slimību risku novēršanu.

Ņemot vērā pieaugošos cilvēku sastrēgumus, kā arī viesnīcu apmeklētāju lielo plūsmu un neviendabīgumu, svarīga loma ir pretepidēmijas pasākumiem, tai skaitā savlaicīgai telpu uzkopšanai, izmantojot dezinfekcijas līdzekļus, ikdienas mitrai uzkopšanai. Savlaicīga gultas veļas, dvieļu maiņa, to mazgāšana, dezinfekcija ir vadošie faktori infekcijas slimību (kašķis, pedikulozes un citu) patogēnu pārnešanas novēršanā.

Ērtai atpūtai viesnīcās svarīgi ievērot arī atbilstošus mikroklimata, apgaismojuma, trokšņa, elektromagnētisko efektu parametrus.

Apdares materiāli viesnīcas istabās nedrīkst būt kaitīgu vielu avoti koncentrācijās, kas pārsniedz maksimāli pieļaujamos līmeni, un negatīvi ietekmēt cilvēku veselību.

Slimību profilaksei svarīgi ir jautājumi par kvalitatīva dzeramā ūdens nodrošināšanu, karsto ūdeni, viesnīcu kanalizāciju, ēdināšanas vietu organizēšanu un aprīkošanu, atkritumu savākšanu, uzglabāšanu un iznīcināšanu, deratizācijas un dezinsekciju pasākumiem.

Šobrīd nav apstiprināti sanitārie noteikumi “Sanitārās un epidemioloģiskās prasības viesnīcu un citu apmešanās vietu iekārtošanai, aprīkojumam un uzturēšanai” (izstrādāts sanitāro noteikumu projekts).

Maskavas viesnīcām spēkā esošais sanitārās likumdošanas normatīvais akts ir MosSanPiN 2.1.8.043-98 “Maskavas viesnīcu iekārtojuma, aprīkojuma un uzturēšanas higiēnas prasības”, kas apstiprināts ar Maskavas galvenā valsts sanitārā ārsta lēmumu.

Sanitārās un higiēnas prasības ir noteiktas standartos, departamentu rīkojumos, proti: GOST R 50645-94 “Viesnīcu klasifikācija”, RSFSR Mājokļu un komunālo pakalpojumu ministrijas 04.08.1981 rīkojums Nr. 420 “Par apstiprināšanu un ieviešanu punktu Viesnīcu un to aprīkojuma tehniskās ekspluatācijas noteikumi ", GOST R 51185 - 2008 "Tūrisma pakalpojumi. Izmitināšanas iespējas. Vispārīgās prasības».

Hosteļiem* tika izstrādāts GOST R 56184-2014. Valsts standarts Krievijas Federācija. Izmitināšanas vietu pakalpojumi. Vispārējās prasības hosteļiem.

* Hostelis ir ekonomiska apmešanās vieta, kas paredzēta mazbudžeta tūrismam, kurā ir dažāda izmēra istabas (istabas) un vannas istabas, parasti ārpus numura, kā arī telpas (zonas, vietas) viesu saziņai.

Saskaņā ar šo noteikumu 7.4. GOST R 51185 - 2008 izmitināšanas objektos (visu veidu un kategoriju viesnīcās) jāievēro sanitāri higiēniskie un pretepidēmijas noteikumi un normas:

SanPiN 2.1.2.2645-10 "Sanitārās un epidemioloģiskās prasības dzīves apstākļiem dzīvojamās ēkās un telpās";

SanPiN 2.2.1 / 2.1.1.1278-03 "Dzīvojamo un sabiedrisko ēku, kā arī viesnīcu dabiskā, mākslīgā un kombinētā apgaismojuma higiēnas prasības ir pakļautas sanitāro tiesību aktu atsevišķu normatīvo aktu prasībām:

SanPiN 2.2.4.548-96 "Higiēnas prasības ražošanas telpu mikroklimatam";

SP 3.5.3.3223-14 "Sanitārās un epidemioloģiskās prasības deratizācijas pasākumu organizēšanai un veikšanai" (iznīcināšanas pasākumi pret grauzējiem - žurkām, pelēm);

SP 3.5.1378-03 "Sanitārās un epidemioloģiskās prasības dezinfekcijas pasākumu organizēšanai un īstenošanai";

SP 3.5.2.1376-03 "Sanitārās un epidemioloģiskās prasības kaitēkļu apkarošanas pasākumu organizēšanai un īstenošanai pret sinantropajiem posmkājiem" (iznīcināšanas pasākumi pret kukaiņiem - prusaku, blakšu, blusu, skudru u.c.);

SN 2.2.4 / 2.1.8.562-96 "Troksnis darba vietās, dzīvojamo, sabiedrisko ēku telpās un dzīvojamos rajonos";

GN 2.1.8/2.2.4.2262-07 "Maksimālie pieļaujamie magnētisko lauku līmeņi ar frekvenci 50 Hz dzīvojamo, sabiedrisko ēku telpās un dzīvojamos rajonos";

GN 2.1.6.1338-03 "Piesārņojošo vielu maksimāli pieļaujamā koncentrācija (MPK) apdzīvotu vietu atmosfēras gaisā" (ar grozījumiem un papildinājumiem);

SanPiN 2.1.4.1074-01 “Dzeramais ūdens. Higiēnas prasības centralizēto dzeramā ūdens apgādes sistēmu ūdens kvalitātei. Kvalitātes kontrole. Higiēnas prasības karstā ūdens apgādes sistēmu drošības nodrošināšanai”;

Apstiprinājums par atbilstību sanitāro tiesību aktu prasībām viesnīcās un citās izmitināšanas vietās, lai nodrošinātu stabilu sanitāro un epidemioloģisko drošību, ir laboratorisko un instrumentālo pētījumu veikšana, ko paredz 30.03.1999. federālā likuma Nr. 11.32. 52-FZ (ar grozījumiem, kas izdarīti 03.07.2016.) “Par iedzīvotāju sanitāro un epidemioloģisko labklājību”, sanitārie noteikumi SP 1.1.1058-01 “Ražošanas kontroles organizēšana un īstenošana pār sanitāro noteikumu ievērošanu un ieviešanu sanitārie un pretepidēmijas (profilaktiskie) pasākumi”.

FBUZ "Higiēnas un epidemioloģijas centrs Mordovijas Republikā", būdama ekspertu organizācija, kurai ir testēšanas laboratorijas centra Nr.ROSS.RU akreditācijas sertifikāts. 0001.510112 06/03/2013 un pārbaudes institūcijas (ekspertu organizācijas) akreditācijas sertifikātu Nr.RA. RU. 710004 04/08/2015, spēj sniegt pakalpojumus laboratorisko un instrumentālo pētījumu organizēšanai un veikšanai jebkurā naktsmītnē no 5 zvaigžņu viesnīcas līdz individuālie līdzekļi izmitināšana (dzīvokļi). Katrā gadījumā tiek noteikti laboratorisko un instrumentālo pētījumu veidi, rādītāji, laboratorisko pētījumu un ekspertu darba izmaksas, var tikt nodrošinātas atlaides.

Tātad, kādas ir pamatprasības izmitināšanas objektiem – objektiem, kas sniedz viesnīcu pakalpojumus.

1. Higiēnas prasības arhitektūras, plānošanas un dizaina risinājumiem.

Pirmkārt, viesnīcu telpu dzīvojamās grupas funkcionālā un plānošanas nodaļa. Kopmītņu izvietošana dzīvojamās ēkās ir atļauta, ja ir izolētas ieejas no ēkas dzīvojamās daļas.

Telpu uzbūvē, plānojumā un aprīkojumā jāņem vērā klientu un apkalpojošā personāla plūsmu nošķirtība. Personālam ir paredzētas telpas - ģērbtuves, tualetes, dušas, ēdamistabas.

Viesnīcas istabām jābūt dabiskam apgaismojumam.

Viesnīcu ietvaros tiek nodrošinātas telpas mājsaimniecības, tirdzniecības, sporta un atpūtas, kultūras, izklaides un atpūtas pakalpojumu sniegšanai, ievērojot to sanitārās un higiēnas prasības, kā arī biznesa centru, pārstāvniecību izvietošanai. uzņēmumi, biznesa sanāksmju telpas, sanāksmju telpas, izstāžu un demonstrāciju izstāžu zāles

2. Sanitārās un epidemioloģiskās prasības ūdens apgādei, kanalizācijai, apkurei, ventilācijai, mikroklimatam un iekštelpu gaisam.

Jānodrošina aukstā un karstā ūdens padeve, kanalizācija.

Krāna ūdens kvalitātei jāatbilst SanPiN 2.1.4.1074-01 “Dzeramais ūdens. Higiēnas prasības centralizēto dzeramā ūdens apgādes sistēmu ūdens kvalitātei. Kvalitātes kontrole. Higiēnas prasības karstā ūdens apgādes sistēmu drošības nodrošināšanai.

Karstā ūdens apgādes sistēmām jānodrošina nepārtraukta karstā ūdens padeve visām sanitārajām ierīcēm, kas uzstādītas attiecīgajās telpās.

Lai nodrošinātu nepārtrauktu karstā ūdens padevi profilaktisko remontu, avāriju laikā, jānodrošina lokālie ūdens sildītāji.

Kanalizācijas sistēmai jānodrošina nepārtraukta notekūdeņu novadīšana ārējā kanalizācijas tīklā.

Ventilācijas un gaisa kondicionēšanas sistēmām jābūt izgatavotām atbilstoši projektam un jānodrošina standarta gaisa apmaiņa visās telpās. Katrai viesnīcas istabai jābūt aprīkotai ar ventilācijas sistēmu.

Apkures, ventilācijas un gaisa kondicionēšanas sistēmām jānodrošina mikroklimata parametri viesnīcu istabās saskaņā ar SanPiN 2.1.2.2645-10 "Sanitārās un epidemioloģiskās prasības dzīves apstākļiem dzīvojamās ēkās un telpās" prasībām, bet dienesta un administratīvajās telpās saskaņā ar Regulas Nr. SanPiN 2.2. 4.548-96 "Higiēnas prasības ražošanas telpu mikroklimatam."

Viesnīcās, kas aprīkotas ar gaisa kondicionēšanas sistēmām, nepieciešams veikt gaisa kondicionēšanas sistēmu ūdens paraugu bakterioloģiskos pētījumus legionelozes patogēna klātbūtnei.

3. Sanitārās un epidemioloģiskās prasības viesnīcu telpu aprīkojumam un uzturēšanai.

Viesnīcai jābūt aprīkotai ar cietu, mīkstu inventāru. Lietišķie būvmateriāli, kā arī iekšējai apdarei izmantotie materiāli, grīdas segumi, mīkstās mēbeles no sintētiskiem materiāliem nedrīkst būt kaitīgu vielu avoti un radīt nelabvēlīgus dzīves apstākļus.

Viesnīcas telpām jābūt aizsargātām no jonizējošā un augstfrekvences starojuma, tajā skaitā no iekšējiem avotiem (medicīnas, virtuves, tehniskā aprīkojuma).

Ir jāveic īpaši pasākumi, lai telpas pasargātu no gaiteņu radītā trokšņa - trokšņa necaurlaidīgas durvis, blīves verandās, vestibilu vai otro durvju uzstādīšana un no vibrācijas - amortizatoru, elastīgo ieliktņu, balstiekārtu, peldošo pamatu uzstādīšana, utt.

Būvniecībā un apdarē izmantojiet materiālus, kas ir izturējuši higiēnas sertifikāciju un kuriem ir atbilstības sertifikāts.

Viesnīcas telpu apgaismojumam jābūt pietiekamam ērtai dzīvošanai un jāatbilst SanPiN 2.2.1 / 2.1.1.1278-03 "Higiēnas prasības dzīvojamo un sabiedrisko ēku dabiskajam, mākslīgajam un kombinētajam apgaismojumam" prasībām.

Visi viesnīcas numuriņi ir jātīra speciāliem darbiniekiem, personālam jābūt ģērbtam tīrās un izgludinātās drēbēs.

Telpas tīrīšana jāveic pašreizējā režīmā.

Vannas istabas jādezinficē katru dienu.

Sanitārās prasības telpu uzkopšanai ir šādas:

Telpu ikdienas uzkopšana ar ventilāciju un gultu uzkopšana istabās, cieto mēbeļu slaucīšana, mēbeļu un grīdu izsūkšana (istabās, gaiteņos, koridoros), grīdu mazgāšana vestibilā un vannas istabu tīrīšana,

Iknedēļas ģenerālā telpu uzkopšana ar logu stiklu noslaucīšanu,

Ikmēneša ģenerālā vietu tīrīšana kopīgs lietojums(zāles, koridori, vestibili) ar putekļu noņemšanu, logu stiklu mazgāšanu, grīdu berzi, paklāju un paklāju apstrādi un elektroinstalācijas slaucīšanu.

Sanitāro mezglu tīrīšana tiek veikta šādā secībā - lampu, spoguļu, plauktu, sienu, furnitūras, tualetes podu, pisuāru, tualetes sēdekļu tīrīšana. Grīdas un grīdas paklāji tiek mazgāti pēdējie. Tualetes jānodrošina ar tualetes papīru, bet izlietnes ar ziepēm un diviem dvieļiem.

Vannas istabas tīrīšanas beigās visas sanitārās ierīces (izlietne, vanna, tualetes pods) jāmarķē ar uzrakstu “Dezinficēts”.

Dezinfekcijai nepieciešams izmantot dezinfekcijas līdzekļus, kuriem noteiktajā kārtībā ir dokumenti, kas apliecina to drošību.

Jāatbilst veļas prasības:

Regulāri veiciet veļas maiņu,

Glabājiet tīru un netīru veļu atsevišķās veļās.

Veļas telpām un veļas remonta telpām jābūt labi vēdināmām un apgaismotām, sienas krāsotas ar eļļas krāsu vai glazētām flīzēm. Telpās ir izlietnes ar aukstā un karstā ūdens padevi, grīdas klātas ar linoleja, plastmasas vai metlakh flīzēm.

Veļas mazgāšana viesnīcas veļas mazgātavā ja nav veļas mazgātavas - specializētās organizācijās saskaņā ar līgumu. Ja viesnīcā ir veļas mazgātavas un ķīmiskās tīrīšanas pakalpojums, aprīkojumam un apkopei jāatbilst veļas mazgātavu un ķīmiskās tīrīšanas organizāciju higiēnas prasībām. Izmantotajiem mazgāšanas līdzekļiem jābūt dokumentiem, kas apliecina to drošību.

Sanitārie pasākumi viesnīcā. nodrošināt sekojošo:

Telpu profilaktiskās apstrādes veikšana, lai novērstu kukaiņu un grauzēju parādīšanos saskaņā ar līgumu.

4. Sanitārās un epidemioloģiskās prasības sadzīves atkritumu un atkritumu izvešanai.

Viesnīcai jābūt aprīkotai ar tvertnēm un citām ierīcēm, kas paredzētas atkritumiem un atkritumiem.

Dezinficēšanai, dezinsekcijai, dezodorēšanai lietotajiem preparātiem, mazgāšanas līdzekļiem jābūt drošiem, tiem jābūt dokumentiem, kas apliecina to drošību.

Ja viesnīcas ēkā ir atkritumu teknes, atkritumu teknes vārti un lūkas jānovieto atsevišķā telpā no dzīvojamās grupas. Atkritumu teknei jābūt labā stāvoklī, tai jābūt aprīkotai ar ierīcēm, kas ļauj to tīrīt, dezinficēt un dezinficēt.

Konteineru uzstādīšanai jāaprīko īpaša platforma ar cietu virsmu. Atkritumi un sadzīves atkritumi ir jāizved katru dienu.

Lietoto dienasgaismas un enerģijas taupīšanas spuldžu savākšana, pagaidu uzglabāšana un eksportēšana jāveic specializētām organizācijām.

5. Personāla personīgās higiēnas prasības.

Viesnīcas personālam ir jāiziet obligātās medicīniskās pārbaudes, profilaktiskās vakcinācijas un higiēnas apmācība saskaņā ar Krievijas Federācijas Veselības un sociālās attīstības ministrijas 2011. gada 12. aprīļa rīkojumu Nr. medicīniskās apskates (pārbaudes), un kārtību veikt obligātu iepriekšēju un periodisku medicīnisko pārbaužu (pārbaužu) veikšanu darbiniekiem, kuri nodarbojas ar smagu darbu un strādā ar kaitīgiem un (vai) bīstamiem darba apstākļiem. Higiēnas apmācības tiek veiktas 1 reizi 2 gados. Personas, kuras nav pabeigušas apmācību, nedrīkst strādāt.

Katram viesnīcas darbiniekam ir jābūt viena parauga personīgajai medicīniskajai grāmatai ar higiēnas sertifikācijas rezultātiem, iepriekšējiem, ielaižot darbā un periodiskām medicīniskām pārbaudēm, profilaktiskām vakcinācijām .

Noslēgumā svarīgākais ir tas, ka jebkuras viesnīcas pakalpojumu sniegšanas objekta apkalpojošajam personālam ir jābūt kvalificētam veiktajam darbam. Izveidojiet viesmīlības atmosfēru, izrādiet labo gribu un pieklājību.

Emuāru autore Jeļena Ščipkova raksta:

Pastāsti man, vai tu tiešām maina gultas veļu katru dienu? Kā ar vannas dvieļiem? Vai ne? Hmm, dīvaini...

Vai jūs braucat ar liftu uz otro stāvu? Vai brokastīs nepieciešams borščs un kotletes?

Vai jūs domājat, ka man ir pavasara klusās šizofrēnijas paasinājums? Nē... tu neuzminēji...

Es tikai lasu atsauksmes par viesnīcām, jo ​​gatavoju savu ceļojumu un pamazām sāku sajukt prātā. Uzreiz rezervēšu, nemeklēju 5* klases viesnīcas, neapsveru super-duper luksusa numurus. Nē, es skatos ierastos tūristu variantus 2-3-4 * bez pretenzijām uz greznību. Un katru reizi, izvēloties viesnīcas un lasot atsauksmes, es saprotu, ka, maksājot par 2 *, tūrists vēlas, lai pakalpojums būtu tāds pats kā 5 * un vēlams kā prezidenta apartamentā.

Tātad, kādi ir visneapmierinātākie tūristi viesnīcās? Tūlīt atzīmēšu, ka es pieņemu tikai krievu valodas pārskatus, lai tie nerunātu par mentalitātes atšķirībām vai tulkojuma izliekumu.

Gultas veļa un vannas dvieļi netiek mainīti katru dienu

Kad es to redzu, es vienkārši mēģinu saprast, ko cilvēki dara ar veļu un dvieļiem, kas pēc katras nakts jāmaina? Un tā nav pludmales viesnīcas, kur var vilkt dvieli uz pludmali un tur sasmērēties, tās ir parastas viesnīcas pilsētās. Ir tikai viena doma, ka uz tiem palagiem katru vakaru kādam tiek atņemta nevainība, un dvieļi mazgā grīdas.

Mēbeles nav ļoti jaunas.

Nu, te daļēji piekrītu, ja gulta čīkst kā ievainots zilonis ar jebkuru kustību, un kabineta durvis nokrīt, tad daudz nelaipnu vārdu lido uz viesnīcas īpašnieku. Un ja mēbeles nav īpaši jaunas, bet normālas, tad sūdzībām neredzu iemeslu.

Numurs reāli nesakrīt ar fotogrāfijās un aprakstā redzamo

Pāris reizes arī iekrita šajā. Ko darīt šādos gadījumos, es nezinu. Protams, ja atbrauc uz viesnīcu uz ilgu laiku, tad droši var uztaisīt skandālu, bet ja uz 1-2 naktīm? Kā jūs risināt šādus gadījumus?

Nav tējkannas, ledusskapja

Ja es neuzskatu ledusskapi par pamatvajadzību viesnīcā, tad tējkannas neesamība numura aprakstā 90% gadījumu ir iemesls, lai neizvēlētos šo viesnīcu.

Neatjaunot izlietotos šampūnus, dušas želejas, ziepes

Pats ar to neesmu saskāries, bet vispār, vai tiešām ir interesanti glābt viesnīcu vai istabenes skolu?

Slikta skaņas izolācija

Biežākā sūdzība. Diemžēl gandrīz visur ekonomiskās un vidējās klases viesnīcās lieliski var dzirdēt, ko dara kaimiņi no augšas, no malas, kurš gāja pa gaiteni, kurš iet dušā. Es nezinu, kā tas ir luksusa viesnīcās, bet pārējām vienkārši ir jābūt līdzi ausu aizbāžņiem, ja tie ir vieglie gulšņi.

Sēļi ar samaksu par izmitināšanu

Vairāk nekā vienu reizi pārskatos lasīju sūdzības, ka viesnīcai izdodas izņemt naudu par viesnīcu divas vai pat trīs reizes, un jums ir jāmeklē atmaksa, izmantojot Booking vai citu rezervēšanas vietņu atbalstu. Es ar to nesaskāros, bet saskāros ar faktu, ka viņi Atēnās norakstīja summu vairāk nekā nepieciešams. Mēģinājums visu atrisināt uz vietas bija nesekmīgs, jo. Viesnīcas vadītājs mūs pat neklausīja. Tajā pašā laikā kļūda bija tikai 12 eiro, un, ja vadītājs to būtu atpazinis, tad es pat neprasītu atmaksāt. Un tāpēc man bija jāpievieno Booking un nauda tika atgriezta.

Neuzmanība, rupjš personāls

Man mūsdienu realitātēs, kad par viesnīcu cīnās nevis tūrists, bet tūristam viesnīca, tas vispār ir absurds, bet pirmo reizi viņi paši atkal sadūrās tajās pašās Atēnās.

No rīta ierodamies brokastīs (tas bija iekļautas istabiņas cenā), tikko nosedzām klīringu, atnāk menedžeris (jā, viesnīcai ar viņu ļoti “paveicās”), paprasa mūsu numuru un sāk stāstīt skaļi (lai visi dzird), ka mums nav tiesību ieturēt brokastis, jo brokastis mums nav iekļautas un jāmaksā. Saņēmu rezervāciju un parādīju. Tēvocis teica: "Tagad es uzzināšu," un devās uz savu istabu. 10 minūtes stulbi stāvējām un gaidījām. Tad viņi neizturēja un paši devās pie viņa. Rezultātā vadītājs mūs ieraudzīja, nomurmināja: "Ēd, es kļūdījos," - un viss .

Virsrezervācija

Jūs ieradāties viesnīcā, bet jūs nebija gaidīts. Cēloņi var būt dažādi – no tehniskas kļūmes līdz personāla dupsim, bet vai tas tev neatvieglo? Mēs esam bijuši šādā situācijā divas reizes. Spānijā viena no divām istabām bija aizņemta, kā tas notika, administrators nevarēja paskaidrot, jo abas atrunas skaidri spīdēja viņa monitora ekrānā. Rezultātā mums tika norādīts nākamo tūristu skaits, un es nezinu, kur viņi tos apmetināja. Otro reizi Lisabonā miniviesnīcas īpašnieks vienkārši pateica, ka ir aizmirsis par mums un viņam ir daudz darāmā. Ieradāmies vakarā, vairs nebija spēka meklēt viesnīcu nepazīstamā pilsētā, rezultātā gulējām pusdzīvojamā bēniņos, bet draugi uz kaut kādiem matračiem pusskapī.

Neprecīza viesnīcas topogrāfiskā atsauce

Jums tika solīts, ka no viesnīcas līdz pilsētas centram - 5 minūtes ar kājām, bet, acīmredzot, viņi ļoti aizrāvās, jo 5 minūtēs jūs nokļūstat tikai metro, ar kuru vēl 10 jūs beidzot sasniegsit vēlamo punktu. Jūs iegādājāties viesnīcu otrajā līnijā no jūras, bet aizmirsāt aprakstā ierakstīt, ka šī otrā līnija atrodas pusotra kilometra attālumā no pludmales.

Tas ir vienīgais punkts, no kura var izvairīties pat pirms rezervēšanas – jums tikai jāatrod viesnīca kartē un jāskatās, cik tā patiesībā ir ērti.

Nu, smieklīgākās un dīvainākās sūdzības no Booking atsauksmēm:

Solītā gaisa kondicionēšanas vietā viņi piedāvāja fēnu.

Istabā atrasti smieklīgi kukaiņi

Atstāja suni istabā, istabene nez kāpēc nesakopa

Mēs turpinām atbildēt uz svarīgiem jautājumiem. Pirmie materiāli un

Kādas pārbaudes iestādes var ierasties? Kurš no viņiem ko var prezentēt? Kā mēs varam viņiem pretoties, kādus likumus mēs varam viņiem iesniegt?

Pie jums var ierasties jebkuras uzraudzības iestādes pārstāvis. Statistiski visbiežāk ierodas rajona policists, Federālā migrācijas dienesta pārstāvji, ugunsdrošības inspekcija, nodoklis. Ja esat saņēmis sūdzību no Rospotrebnadzor, tad ikviens var vērsties pie prokurora. Ja uz jūsu sliekšņa parādās inspekcijas institūciju pārstāvji, jums ir jāzvana iestādei un jānoskaidro, vai tie tiešām ir viņu pārstāvji un kāds ir pārbaudes mērķis. Darbiniekiem ir jānorāda tālruņa numurs un kontaktinformācija.

Ikviens, izņemot FMS, savākšanai dod vienu līdz trīs dienas pieprasītie dokumenti(tā, pieņemsim, ja jūsu juridiskā persona ir reģistrēta citā adresē, tad tiek pieņemts, ka hostelī netiek glabāti visi dibināšanas dokumenti). FMS pārbauda migrācijas ziņojumu tiešo uzturēšanu.

Uz jautājumu, kā "atbildēt", ir grūti atbildēt. Savā praksē un kolēģu praksē novērojām diezgan lojālu un nopietnu varas iestāžu attieksmi. Ja viņi ieradās pie jums ar plānveida pārbaudi, jūs saņemsiet likvidēšanas termiņu un, visticamāk, iztiksiet bez soda naudas. Ja jūs iesniedzāt sūdzību, tas nav slikti, ka sūdzības iemesli jau ir novērsti, un jums ir atbildes stāsts, kāds tas bija patiesībā.

Ja jūsu bizness ir nopietns un uz ilgu laiku, iepazīstieties ar rajona policistu, viņš zinās, ar ko viņam ir darīšana, ka jums ir nopietna vieta un jūs esat nekonfliktu cilvēks, un nebūs problēmu ar tu. Parasti rajona policijas darbinieki ir informēti par visām plānotajām pārbaudēm. Varat arī noskatīties mūsu video " Hosteļa pārbaudes"Tas atbildēs uz dažiem jautājumiem.

Mums nav jāiesniedz nekādi likumi, lai sevi aizsargātu. Jums nav aizstāvības, bet līdzvērtīgs dialogs. Jums ir jāuzrāda sava labi izveidota dokumentu plūsma:

a) grāmatvedības un nodokļu pārskatu sniegšana,

b) migrācijas ziņošana,

c) dokumenti, kas legalizē jūsu darbību, tajā skaitā pēc iespējas vairāk dokumentu: gan saskaņotie plāni un pārbūve, gan telpu ugunsdzēsības, sanitāro un citu prasību ievērošana. Šis saraksts attiecas tikai uz viesnīcas prasībām. Būtībā jums ir jāatbilst viesnīcai.

Līdz šim neesam saskārušies ar nelikumībām un uzraugošo iestāžu spiedienu. Hosteļa slēgšanas uzdevums pagaidām nav nevienas varas rokās.

Cits jautājums ir par to, vai kaimiņi jūs sistemātiski izdzīvo, vai arī jūs strīdējāties ar vietējo rajona policistu. Varam atklāti teikt, ka jūs ietaupīs tikai atbilstība viesnīcas prasībām un nedzīvojamām telpām.

Pēc Valsts prezidenta atklātās runas, mazie uzņēmumi bez nodokļu audita var darboties 3 gadus. Tātad, ja jūs atverat uzņēmumu gadu vai divus un strādājat klusi un bez sūdzībām, šajā laikā jūs nesatiksiet nevienu pilnvaroto pārstāvi.

Emuāru autore Jeļena Ščipkova raksta:

Pastāsti man, vai tu tiešām maina gultas veļu katru dienu? Kā ar vannas dvieļiem? Vai ne? Hmm, dīvaini.

Vai jūs braucat ar liftu uz otro stāvu? Vai brokastīs nepieciešams borščs un kotletes?

Vai jūs domājat, ka man ir pavasara klusās šizofrēnijas paasinājums? Nav. neuzminēja.

Es tikai lasu atsauksmes par viesnīcām, jo ​​gatavoju savu ceļojumu un pamazām sāku sajukt prātā. Uzreiz rezervēšu, nemeklēju 5* klases viesnīcas, neapsveru super-duper luksusa numurus. Nē, es skatos ierastos tūristu variantus 2-3-4 * bez pretenzijām uz greznību. Un katru reizi, izvēloties viesnīcas un lasot atsauksmes, es saprotu, ka, maksājot par 2 *, tūrists vēlas, lai pakalpojums būtu tāds pats kā 5 * un vēlams kā prezidenta apartamentā.

Tātad, kādi ir visneapmierinātākie tūristi viesnīcās? Tūlīt atzīmēšu, ka es pieņemu tikai krievu valodas pārskatus, lai tie nerunātu par mentalitātes atšķirībām vai tulkojuma izliekumu.

Gultas veļa un vannas dvieļi netiek mainīti katru dienu

Kad es to redzu, es vienkārši mēģinu saprast, ko cilvēki dara ar veļu un dvieļiem, kas pēc katras nakts jāmaina? Un tās nav pludmales viesnīcas, kur var vilkt dvieli uz pludmali un tur sasmērēties, tās ir parastas viesnīcas pilsētās. Ir tikai viena doma, ka uz tiem palagiem katru vakaru kādam tiek atņemta nevainība, un dvieļi mazgā grīdas.

Mēbeles nav ļoti jaunas.

Nu, te daļēji piekrītu, ja gulta čīkst kā ievainots zilonis ar jebkuru kustību, un kabineta durvis nokrīt, tad daudz nelaipnu vārdu lido uz viesnīcas īpašnieku. Un ja mēbeles nav īpaši jaunas, bet normālas, tad sūdzībām neredzu iemeslu.

Numurs reāli nesakrīt ar fotogrāfijās un aprakstā redzamo

Pāris reizes arī iekrita šajā. Ko darīt šādos gadījumos, es nezinu. Protams, ja atbrauc uz viesnīcu uz ilgu laiku, tad droši var uztaisīt skandālu, bet ja uz 1-2 naktīm? Kā jūs risināt šādus gadījumus?

Nav tējkannas, ledusskapja

Ja es neuzskatu ledusskapi par pamatvajadzību viesnīcā, tad tējkannas neesamība numura aprakstā 90% gadījumu ir iemesls, lai neizvēlētos šo viesnīcu.

Neatjaunot izlietotos šampūnus, dušas želejas, ziepes

Pats ar to neesmu saskāries, bet vispār, vai tiešām ir interesanti glābt viesnīcu vai istabenes skolu?

Slikta skaņas izolācija

Biežākā sūdzība. Diemžēl gandrīz visur ekonomiskās un vidējās klases viesnīcās lieliski var dzirdēt, ko dara kaimiņi no augšas, no malas, kurš gāja pa gaiteni, kurš iet dušā. Es nezinu, kā tas ir luksusa viesnīcās, bet pārējām vienkārši ir jābūt līdzi ausu aizbāžņiem, ja tie ir vieglie gulšņi.

Sēļi ar samaksu par izmitināšanu

Vairāk nekā vienu reizi pārskatos lasīju sūdzības, ka viesnīcai izdodas izņemt naudu par viesnīcu divas vai pat trīs reizes, un jums ir jāmeklē atmaksa, izmantojot Booking vai citu rezervēšanas vietņu atbalstu. Es ar to nesaskāros, bet saskāros ar faktu, ka viņi Atēnās norakstīja summu vairāk nekā nepieciešams. Mēģinājums visu atrisināt uz vietas bija nesekmīgs, jo. Viesnīcas vadītājs mūs pat neklausīja. Tajā pašā laikā kļūda bija tikai 12 eiro, un, ja vadītājs to būtu atpazinis, tad es pat neprasītu atmaksāt. Un tāpēc man bija jāpievieno Booking un nauda tika atgriezta.

Neuzmanība, rupjš personāls

Man mūsdienu realitātēs, kad par viesnīcu cīnās nevis tūrists, bet tūristam viesnīca, tas vispār ir absurds, bet pirmo reizi viņi paši atkal sadūrās tajās pašās Atēnās.

No rīta ierodamies brokastīs (tas bija iekļautas istabiņas cenā), tikko nosedzām klīringu, atnāk menedžeris (jā, viesnīcai ar viņu ļoti “paveicās”), paprasa mūsu numuru un sāk stāstīt skaļi (lai visi dzird), ka mums nav tiesību ieturēt brokastis, jo brokastis mums nav iekļautas un jāmaksā. Saņēmu rezervāciju un parādīju. Tēvocis teica: "Tagad es uzzināšu," un devās uz savu istabu. 10 minūtes stulbi stāvējām un gaidījām. Tad viņi neizturēja un paši devās pie viņa. Rezultātā vadītājs mūs ieraudzīja, nomurmināja: "Ēd, es kļūdījos," un viss.. Nekādu atvainošanos, nekā. Skaidrs, ka nekad nevienam neieteikšu šo viesnīcu un visu aprakstīju apskatā.

Virsrezervācija

Jūs ieradāties viesnīcā, bet jūs nebija gaidīts. Cēloņi var būt dažādi – no tehniskas kļūmes līdz personāla dupsim, bet vai tas tev neatvieglo? Mēs esam bijuši šādā situācijā divas reizes. Spānijā viena no divām istabām bija aizņemta, kā tas notika, administrators nevarēja paskaidrot, jo abas atrunas skaidri spīdēja viņa monitora ekrānā. Rezultātā mums tika norādīts nākamo tūristu skaits, un es nezinu, kur viņi tos apmetināja. Otro reizi Lisabonā miniviesnīcas īpašnieks vienkārši pateica, ka ir aizmirsis par mums un viņam ir daudz darāmā. Ieradāmies vakarā, vairs nebija spēka meklēt viesnīcu nepazīstamā pilsētā, rezultātā gulējām pusdzīvojamā bēniņos, bet draugi uz kaut kādiem matračiem pusskapī.

Neprecīza viesnīcas topogrāfiskā atsauce

Jums tika solīts, ka no viesnīcas līdz pilsētas centram - 5 minūtes ar kājām, bet, acīmredzot, viņi ļoti aizrāvās, jo 5 minūtēs jūs nokļūstat tikai metro, ar kuru vēl 10 jūs beidzot sasniegsit vēlamo punktu. Jūs iegādājāties viesnīcu otrajā līnijā no jūras, bet aizmirsāt aprakstā ierakstīt, ka šī otrā līnija atrodas pusotra kilometra attālumā no pludmales.

Tas ir vienīgais punkts, no kura var izvairīties pat pirms rezervēšanas – jums tikai jāatrod viesnīca kartē un jāskatās, cik tā patiesībā ir ērti.

Nu, smieklīgākās un dīvainākās sūdzības no Booking atsauksmēm:

— Solītā kondicioniera vietā piedāvāja fēnu

— Istabā atrada smieklīgus kukaiņus

- Atstājis suni istabā, istabene nez kāpēc nesakopa

Eksperta atbilde

Šīs tiesiskās attiecības regulē Krievijas Federācijas valdības 1997. gada 25. aprīļa dekrēts N 490 (ar grozījumiem, kas izdarīti 2013. gada 13. martā) “Par viesnīcu pakalpojumu sniegšanas noteikumu apstiprināšanu Krievijas Federācijā” un federālās Likums “Par patērētāju tiesību aizsardzību”.

A) Kas attiecas uz naudas līdzekļiem, Noteikumu 20. punkts nosaka, ka patērētājam ir tiesības jebkurā laikā lauzt pakalpojumu sniegšanas līgumu, samaksājot darbuzņēmējam daļu no cenas proporcionāli sniegtā pakalpojuma daļai pirms saņemšanas. paziņojumu par līguma laušanu un atlīdzināt izpildītājam izdevumus, kas viņam radušies līdz šim brīdim, lai izpildītu līgumu, ja tie nav iekļauti norādītajā pakalpojuma cenas daļā.

Tādējādi, ja viesis aizbrauc agrāk par noteikto laiku, viņam ir jāatdod viņa pārmaksātā summa.

Turklāt Noteikumi nosaka, ka šīs tiesiskās attiecības regulē Federālais likums "Par patērētāju tiesību aizsardzību" - tātad saskaņā ar Art. Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 32. pants - Patērētājam ir tiesības jebkurā laikā atteikties izpildīt līgumu par darbu veikšanu (pakalpojumu sniegšanu), samaksājot darbuzņēmējam viņam faktiski radušos izdevumus, kas saistīti ar šī līguma saistību izpildi. Tas ir, darbuzņēmējam ir pienākums atgriezt avansa maksājumu, atskaitot faktiskās radušās izmaksas. Šādi izdevumi ir jādokumentē.

B) Par nodarītā kaitējuma novērtēšanas metodēm un uzskaiti - Ja viesis nodarījis kaitējumu, tiek sastādīts akts par viesnīcas īpašumam nodarīto kaitējumu (veidlapa Nr. 9-g). Novērtējumu veic pati viesnīca, taču to var apstrīdēt. Turklāt jūsu gadījumā ne viss ir tik vienkārši - varbūt tā nebija jūsu vaina, tad Art. 211 GK.

C) Ir acīmredzams, ka viesnīcas administrācijas rīcība jums radīja neērtības. Šajā sakarā ir lietderīgi pieprasīt atlīdzību par morālo kaitējumu - Noteikumu 24. punkts “Izpildītājs saskaņā ar Krievijas Federācijas tiesību aktiem ir atbildīgs par kaitējumu, kas nodarīts darbinieka dzīvībai, veselībai vai īpašumam. patērētājam pakalpojumu sniegšanas nepilnību dēļ, kā arī atlīdzina patērētāja patērētāju tiesību pārkāpuma rezultātā nodarīto morālo kaitējumu.

Jums ir jāiesniedz rakstiska pretenzija darbuzņēmējam (viesnīcai), kurā būs izklāstīti visi apstākļi. Ja skaidrā naudā viņi neatgriežas, neatlīdzina morālo kaitējumu, pēc tam, kad ir pagājis laiks, varat iesniegt sūdzību Rospotrebnadzor vai iesniegt prasību par patērētāju tiesību aizsardzību tiesā.

#Instagram ir viesnīcas panākumu atslēga?

Gandrīz visas viesnīcas, gan Krievijas, gan ārvalstu, dalās ar saviem panākumiem, jaunumiem, akcijām sociālajos tīklos. Sociālie tīkli ir vieta, kur var uzturēt tiešu organizācijas kontaktu ar klientiem (potenciālajiem vai esošajiem). Tieši Instagram mūsdienu mārketinga speciālisti veic likmes. Speciālistu vidū pat ir parādījies jauns termins - “Instagrammability”. Tas ir, ieslēgts

Veikala jaunumi

Kā risināt viesu sūdzības viesnīcā?

Dzīvē bieži rodas neparedzētas situācijas, kas vēlāk var izvērsties par konfliktu. Darbs viesnīcu biznesā ietver spēju atrisināt jebkuru situāciju, neizraisot to konfliktā. Neskatoties uz to, ka ne vienmēr ir iespējams sagatavot viesnīcas darbinieku ārkārtas situācijām, viņam skaidri jāsaprot, kā uzvesties, lai apmierinātu klienta sūdzību un nesabojātu viesnīcas tēlu vai viesa iespaidu par pilsētu. Neatkarīgi no tā, vai tā ir liela viesnīca vai miniviesnīca, sūdzības ir jāizskata vienādi.

Viesu sūdzības var iedalīt 4 veidos: sūdzības par aprīkojumu vai mēbelēm (gaisa kondicionēšana, apgaismojums, ūdens apgāde, lifts u.c.), par viesnīcas personāla attieksmi, par apkalpošanu, par neparedzētiem apstākļiem. Jebkuru no tiem var atrisināt 4 soļos.

1. darbība

Pirmkārt, jums rūpīgi jāuzklausa viesis, jānoskaidro visi viņa apgalvojumi un neapmierinātības iemesls. Katrai problēmai ir jāpieiet ar visu nopietnību un nekādā gadījumā nedrīkst teikt, ka problēma ir nenozīmīga (pat ja tā ir). Nekādā gadījumā nepieņemiet sūdzības par saviem līdzekļiem, jo ​​viesis jums nepārmet, bet gan informē, ka kaut kas viņam neder viesnīcā. Nekad nestrīdieties ar viesi un mēģiniet saglabāt savu sejas izteiksmi pēc iespējas draudzīgāku. Gadās, ka viesi, kuriem ir pretenzijas, runā pārāk emocionāli. Kā viesnīcas darbiniekam jums ir jāsaglabā miers un skaidri jānosaka problēma. Ja problēmu neizdodas atrisināt saviem spēkiem, par notikušo jāinformē vadītājs, bet pēc tam jāziņo viesim par risinājuma gaitu. Atcerieties, ka šajā gadījumā jūs esat personīgi atbildīgs, un notikuma iznākums ir atkarīgs no jūsu uzvedības.

2. darbība

Viesis ir jāinformē par veiktajām darbībām katrā ceļojuma posmā. Ja nevarat sazināties ar vadītāju, ir jāziņo arī par to: "Cienījamais ***, es ziņošu par situāciju vadītājam / vadītājam un mēs atrisināsim problēmu 10 minūšu laikā." Vēlams informēt vadītāju viesa klātbūtnē.

3. darbība

Darba vadītājam vai vadītājam jāsazinās ar viesi un jāpaziņo, ka viņi ir informēti par situāciju. Pārraugam/vadītājam ir jāatvainojas un jāpiedāvā alternatīvs risinājums vai bonuss no viesnīcas. Parasti kā bonuss viesiem tiek nodrošināta pārvietošana uz uzlabotas kategorijas numuriņu ar vērtības saglabāšanu, atlaides izmitināšanai, bezmaksas transfēra nodrošināšana, bezmaksas izmitināšanas nodrošināšana (ja problēma patiešām ir globāla). Ja problēma nav atrisināta, par to jāziņo ģenerāldirektoram.

Pēc ziņojuma ģenerāldirektoram viesnīcas administratoram jājautā viesim, vai problēma ir atrisināta, un pēc tam jāveic ieraksts žurnālā. Jebkuras situācijas atrisināšanai vajadzētu ilgt ne vairāk kā 24 stundas.

Diemžēl šie vienkāršie, šķietami no pirmā acu uzmetiena noteikumi, ne vienmēr tiek ievēroti. Bet tieši viņi ievērojami paaugstinātu viesnīcu reitingu un viesnīcu bizness Krievijā kopumā.

Viesu sūdzību izskatīšana viesnīcā

Visas jebkura līmeņa un pakalpojumu kvalitātes viesnīcas saskaras ar Viesu pretenzijām. Tas varētu vienkārši būt negatīvas atsauksmes ar labsirdīgajām Viesa piezīmēm sūdzību grāmatā, vai arī var būt skaļas pretenzijas no dusmīga klienta un sauciens reģistratūrā, kas raiti pāraug kautiņā. Lai izvairītos no šādiem negatīviem brīžiem viesnīcas labi iedibinātajā darbā, gan vadībai, gan viesnīcas administratoriem jāspēj tikt galā ar šādām situācijām un maksimāli jāizmanto komunikācija ar konfliktējošu Viesi.

Šādā situācijā iesakām atbildēt uz Viesa sūdzību vai pretenziju viesnīcā stingri saskaņā ar mūsu piedāvāto algoritmu. Tad jūs ietaupīsiet gan savu darbinieku laiku un nervus, gan arī savas viesnīcas reputāciju, kas ir tieši saistīta ar jūsu peļņu.

Algoritms viesu sūdzību izskatīšanai viesnīcā

Ir nepieciešams iepriekš paredzēt visus klienta iebildumus. Ir nepieciešams apkopot visus Jūsu Viesu iebildumus, lai iepriekš sagatavotu veiksmīgu atbildi uz tiem, un vislabāk ir novērst visus iespējamos negatīvos punktus savā viesnīcā.

1. Nemainiet seju un neizrādiet intereses zudumu par klientu. Ja Viesis iebilst, tad viņu interesē jūsu pakalpojumi. Viņš ir gatavs tērēt savu laiku un nervus, lai padarītu jūsu pakalpojumu labāku un jūsu biznesu veiksmīgāku. Izmantojiet viņa atsauksmes kā mācību. Konstruktīva kritika mūsdienās ir visdārgākais materiāls, un tikai daži viesi ļaus pavadīt laiku sava biznesa uzlabošanai.
2. Neuztveriet Viesa iebildumus kā personisku apvainojumu. Visi Klienta aizskarošie izteikumi neattiecas uz Jums personīgi, bet gan uz viesnīcas servisu, uz Jūsu pārstāvētā uzņēmuma pakalpojumiem.
3. Jums pilnībā jāieklausās klientā. Ļaujiet viņam runāt pilnībā un izlaist tvaiku. Ilgu laiku, vairāk nekā pusstundu, neviens no klientiem nelamāsies. Ar to vienkārši nepietiek spēka nevienam normālam cilvēkam. Izmantojiet "aktīvās klausīšanās" paņēmienu: nestrīdieties, pamāj īstajā brīdī, uzdod precizējošus jautājumus. Esiet mierīgs un nesatricināms.
4. Nemēģiniet uzvarēt pretinieku strīdā. Jebkurā gadījumā piekrītiet Viesim un sakiet, ka ļoti labi saprotat viņa sašutumu.
5. Nosakiet klienta iebilduma veidu un to, kā ar to rīkoties. Izceliet punktus, kuriem piekrītat un kuriem nepiekrītat.
6. Cilvēki ir ļoti noraizējušies par sūdzībām. Bet, ja jūs atrisināsit problēmu saskaņā ar shēmu, tas būs vieglāk. Ietaupiet gan laiku, gan nervus.
7. Uztveriet sūdzību nevis kā sūdzību, bet gan kā jautājumu. "Vai jums bija jautājums? Nu, mēs visu noskaidrojām." Ja izrādījās, ka klients jūs atmaskoja un atklāja kļūdu, esiet viņam pateicīgs.
8. Ja esi vainīgs, atvainojies, kompensē Viesim piedzīvoto: pārcelšanos uz labāku istabu utt. Galvenais ir nesaspringt un nekļūt tādam, kas lamājas.
9. Uzklausiet neapmierināto Viesi pilnībā un pārliecinieties, ka vairs nav palicis neviens negatīvs punkts, ar kuru viņš ir neapmierināts. Tie var būt tādi jautājumi kā: Vai ir kaut kas cits, kas jums nav piemērots vai ir izraisījis neapmierinātību? Vai mēs varam pieņemt, ka viss pārējais jums ir piemērots?

Sastādīja reitingu tūristu sūdzībām par viesnīcām un kūrortiem Krievijā

Krievijas Tūrisma operatoru asociācija (ATOR) analizēja Krievijas iedzīvotāju sūdzības par vietējām viesnīcām, sanatorijām un citām naktsmītnēm. ATOR atzīmē, ka aptuveni 75% viesnīcu atsauksmju ir pozitīvas, bet aptuveni trešdaļu no tām pasūta paši viesnīcu īpašnieki. 25% atsauksmju ir negatīvas – saskaņā ar tām tika sastādīts viesu sūdzību vērtējums.

Krievi, kas atpūtās viesnīcās un sanatorijās visā valstī, sūdzējās par antisanitāriem apstākļiem, sliktu infrastruktūru, nekompetentiem un nepieklājīgiem darbiniekiem, sliktu pārtiku, troksni, interneta piekļuves trūkumu utt.

Tātad 17% sūdzību attiecās uz netīrām telpām - ar tarakāniem, blaktēm, notraipītiem matračiem un saplēstiem gultas piederumiem. Vēl 8% atsauksmju ir sūdzības par sliktu tīrīšanu telpās.

15% lietotāju, kuri atstājuši atsauksmes, sūdzējās par viesnīcas darbinieku rupjību un rupjību. 9% sūdzību bija saistītas ar ēdināšanu: tūristi baroti bezgaumīgi, vienmuļi, bijuši saindēšanās gadījumi, prusaki saskārušies pārtikā. 8% viesu sūdzējās par nestrādājošu aprīkojumu (kondicionieri, telefoni, krāni u.c.).

6% viesu atzīmēja neatbilstību starp fotogrāfijām un viesnīcas aprakstu un realitāti, un tikpat daudz - neatbilstību starp izmitināšanas cenu un kvalitāti. 4% viesu sūdzējās par viesnīcas administrācijas rekvizīcijām, vēl 4% velti gaidīja solīto transfēru un tikpat atzīmēja sliktu skaņas izolāciju istabās.

Interneta pieslēguma kvalitāte (vai tā trūkums) nepatika 3% lietotāju. Turklāt krievi sūdzējās, ka viesnīcas neatbilst deklarētajām "zvaigznēm", slikta animācija un zādzība.

• 2017. gada 29. jūlija federālais likums Nr. 234-FZ “Par grozījumiem Krievijas Federācijas likuma 39. pantā “Krievijas Federācijas tiesību aktu pamati kultūras jomā” un 4. […]
• Zemes gabala iegūšanas priekšraksts: tiesu prakse
• Izmeklētāja un pratināšanas darbinieka pratināšana tiesā Saistītie raksti Kādus ierobežojumus paredz likums, pratinot tiesā izmeklētāju vai pratināšanas virsnieku Osodoeva Natālija Vasiļjevna, […]
• Kā atcelt lēmumu in absentia civillietā Tiesiskums civillietās tiek īstenots, pamatojoties uz pušu konkurētspēju un vienlīdzību (Krievijas Federācijas Civilprocesa kodeksa 1. daļa, 12. pants). Tomēr praksē […]
• 18. pants
• 1960. gada 27. oktobra RSFSR Kriminālkodekss (RSFSR Kriminālkodekss) (ar grozījumiem un papildinājumiem) (atcelts) Ar grozījumiem un papildinājumiem: 1962. gada 25. jūlijs, 6. maijs, 1963. gada 14. oktobris, 16 […]