როგორ მოვიზიდოთ ტურისტები? ჩვენ ვქმნით ლამაზ ისტორიას. ტურბულენტურ ზონაში. როგორ მოვიზიდოთ უცხოელი ტურისტები რუსეთში ტურისტული სააგენტოს აღწერა კლიენტების მოსაზიდად

თუ გინდა რომ სამყარო შეიცვალოს, გახდი ის ცვლილება.

მაჰათმა განდი

ნებისმიერი დაბრკოლება გადალახულია გამძლეობით.

ლეონარდო და ვინჩი

წინასიტყვაობა

როგორ მოვიზიდოთ ტურისტები? როგორ არ დაიკარგოთ სხვა ქალაქებიდან და ქვეყნებიდან ათასობით წინადადების ფონზე? როგორ დავარწმუნოთ რუსები, რომ რუსეთში კომფორტულად დასვენება შესაძლებელია და რუსეთის დედაქალაქებიდან მოშორებული პატარა ქალაქი სულაც არ არის „ხვრელი“?

როგორც ბოლო წლების პრაქტიკა აჩვენებს, ამ კითხვების მოსმენა შესაძლებელია ყველა კონფერენციაზე, მრგვალ მაგიდაზე და ფორუმზე, რომელიც ეძღვნება რუსეთში ტურიზმის განვითარებას. ისინი ასევე ჟღერს ჩვენი საუბრის დროს ადგილობრივი და რეგიონული ადმინისტრაციის წარმომადგენლებთან ქვეყნის სხვადასხვა კუთხიდან. და ეს კითხვები აწუხებს არა მხოლოდ ოფიციალურ პირებს, არამედ ტურისტული სააგენტოების ხელმძღვანელებს, სასტუმროებისა და რესტორნების მფლობელებს, მუზეუმების დირექტორებს, სანატორიუმებს და ადგილობრივ მოსახლეობასაც კი, რომლებიც თავიანთ საცხოვრებელ ადგილს ქირაობენ დამსვენებლებს ...

ასე რომ, რა უნდა გააკეთოს? ”აიღეთ მაგალითი მიშკინისგან!” - ეს საშიში რჩევა გატეხილი რეკორდივით მეორდება, ყველანაირი "გურუ". მიშკინი მშვენიერი ქალაქია, მაგრამ, ჯერ ერთი, მისი სტრატეგია შორს არის ყველასთვის შესაფერისი (მიშკინოში დაახლოებით 6 ათასი მოსახლეა) და მეორეც, უაზროა აისბერგის წვერის კოპირება ყველაფრის დანახვისა და გაგების გარეშე, რაც იმალება. თვალებიდან წყალზე სქელი.

სამი-ოთხი წლის წინ, ტურისტული გამოფენების მონაწილეებმა, რომლებიც წარმოადგენდნენ რუსეთის ქალაქებსა და რეგიონებს, თქვეს: ”ჩვენ მხოლოდ ფული გვჭირდება რეკლამისთვის და ხალხი მოვა ჩვენთან!” ფული გამოიყო, ტურისტები არ წავიდნენ... დღეს უფრო პროფესიონალური გაგება მოდის, რომ ტურისტების მოზიდვა მთლიანობაში არც ისე დიდი რეკლამაა. დავალების სისტემა,რაც უნდა განიხილებოდეს რეგიონულ დონეზე. და ეს წიგნი არის მოთხრობა იმის შესახებ, თუ ვინ და როგორ უნდა გადაჭრას ეს პრობლემები, რა შეცდომები და „ნაკლოვანებები“ შეიძლება იყოს აქ, რა რესურსების გამოყენება შეიძლება ნამუშევარში და როგორ მოვახდინოთ აქცენტები. და რა თქმა უნდა, წარმატების მაგალითები.

წიგნი "როგორ მოვიზიდოთ ტურისტები და გავხდეთ ტურისტული ბრენდი რუსეთში" ეფუძნება რუსეთსა და დსთ-ში დაგროვილი გამოცდილების ანალიზს, როგორც წარმატებული, ასევე წარუმატებელი, ასევე ზოგიერთი უცხო ქვეყნის გამოცდილება ტურიზმის განვითარებაში და განვითარებაში. ტერიტორიის პოპულარიზაცია ტურისტულ ბაზარზე. გარდა ამისა, წიგნის მასალად იქცა საკონსულტაციო კომპანია „კონკრეტიკას“ პროექტებზე მუშაობისას გაკეთებული ზოგიერთი დაკვირვება და დასკვნა.

ეს წიგნი არის მეთოდური, ზოგჯერ უსიამოვნო და შეურაცხმყოფელიც, რადგან ის მოგვითხრობს არა მხოლოდ რუსეთის ქალაქებისა და რეგიონების შესაძლებლობებსა და ფარული პოტენციალის შესახებ, არამედ მათ ტიპურ შეცდომებსა და ნაკლოვანებებზე. მაგრამ წიგნის მთავარი ღირებულება, ჩემი აზრით, არის კონკრეტული პრაქტიკული რეკომენდაციების ახსნა ᲠᲐუნდა გააკეთოს და ᲠᲝᲒᲝᲠგასაკეთებლად, ისევე როგორც 420 რეალური მაგალითი, რომელიც უზრუნველყოფს მდიდარ პლატფორმას თქვენი საკუთარი იდეებისა და გადაწყვეტილებებისთვის.

ვიმედოვნებ, რომ ეს წიგნი დაგეხმარებათ თქვენს საქმიანობაში. გქონდეთ პროდუქტიული კითხვა!

ნადეჟდა მაკატროვა,

საკონსულტაციო კომპანია "კონკრეტიკის" დირექტორი

Თავი 1
ტურისტული ბრენდი: იყო თუ არ იყოს?

წასვლის მსურველს ბედი მიჰყავს, ვისაც არ უნდა წასვლა.

კლეანთესი, ძველი ბერძენი ფილოსოფოსი (ძვ. წ. IV-111 სს.)

ბრენდების შესახებ საბჭოთა კავშირში არ ისმოდა. მაგრამ ამავე დროს, ჩვენი უზარმაზარი და მრავალეროვნული ქვეყნის ყველა მოქალაქემ მტკიცედ იცოდა, რომ:

თუ ზღვაზე წასვლა გინდა, მაშინ უნდა წახვიდე კავკასიის შავი ზღვის სანაპიროზე ან ყირიმში. პატარა ბავშვებთან - ანაპაში ან ევპატორიაში;

თუ შავი ზღვის ვაუჩერები არ არის, მაშინ - აზოვის ზღვამდე, იეისკამდე;

ინტელიგენცია უპირატესობას ბალტიისპირეთს ანიჭებდა;

თუ განკურნება გჭირდებათ, პირდაპირი გზა კავკასიის მინერალური წყლების სანატორიუმამდე;

ექსკურსიების და კულტურული და ისტორიული ფასეულობების მოყვარულთათვის - მოსკოვი, ლენინგრადი, ოქროს ბეჭდის ქალაქები და, შესაძლოა, ფსკოვი და ნოვგოროდი;

სამხედრო-პატრიოტული განათლება - ვოლგოგრადი თავისი ცნობილი მამაევი კურგანით.

ბაიკალის და კამჩატკას შესახებ ყველა საბჭოთა ხალხმაც იცოდა, მაგრამ იქ მისვლაზე არც კი უოცნებიათ - ფრენა ძალიან ძვირია, უბრალო საბჭოთა ოჯახი ვერ ახერხებს, აი, ნამდვილი ტურისტული ბრენდები, შექმნილი სხვათა შორის, სახელმწიფოს ძლიერი მხარდაჭერით...

რა თქმა უნდა, სსრკ-ში ბევრი სხვა საინტერესო ადგილი და მარშრუტი იყო - რაიონული და რეგიონალური მასშტაბის "ჰიტები", სადაც მუდმივად იგზავნებოდნენ საექსკურსიო ჯგუფები სკოლებიდან, უნივერსიტეტებიდან, საწარმოებიდან და დაწესებულებებიდან, მაგრამ მათ ვერ გაუწიეს კონკურენცია გაერთიანებასთან. "გრანდიოზები".

პერესტროიკის შემდეგ 25 წელი გავიდა...

დღეს, მოსკოვის გამოფენას MITT ან "Intourmarket"-ს უყურებთ, სტენდებზე შეგიძლიათ ნახოთ ასობით, თუ არა ათასობით ახალი ტურისტული ადგილი და მარშრუტი მთელი ქვეყნის მასშტაბით. ერთი მეორეზე უკეთესია, დამაინტრიგებელი აღწერით და საოცარი ფოტოებით. როგორც ჩანს, ახალი დრო - ახალი სახელები.

არ აქვს მნიშვნელობა როგორ!

ჰკითხეთ ჩვეულებრივ რუსს, რომელ ქალაქებსა თუ კურორტებს თვლის ის ჩვენს ქვეყანაში ყველაზე პოპულარულად ტურისტებს შორის და დიდი ალბათობით თქვენც იგივე სიას მიიღებთ. მართალია, ყირიმი და ბალტიისპირეთის ქვეყნები (როგორც უცხო ქვეყნები) უნდა წაიშალოს მისგან და ლენინგრადის ადგილს პეტერბურგი დაიკავებს. დაე, თანამოსაუბრემ შეიტანოს სიაში უცხოური კურორტები და თურქეთი და ეგვიპტე გარანტირებული იქნება პირველ რიგში. მასობრივ მარშრუტებზე მაქვს საუბარი. მოთხილამურეები ჩვეულებრივ უწოდებენ ელბრუსს, მეთევზეებს - ასტრახანს.

"Როგორ თუ? რატომ? რუსეთის ტურისტული პოტენციალი 10-15 პოპულარული მარშრუტით არ შემოიფარგლება?! ჩვენ გვაქვს სიდიდის ორი რიგით მეტი!” - აღშფოთდება ერთ-ერთი მკითხველი. პოტენციალი შეიძლება შეზღუდული არ იყოს, მაგრამ ტურისტის აღქმა, მარკეტინგის კანონების მიხედვით, სამწუხაროდ, არ არის რეზინის. კანონი ამბობს: ბაზარზე ნათელი, დასამახსოვრებელი სურათების რაოდენობა შეზღუდულია.გირჩევთ კიდევ ორჯერ გადაიკითხოთ მონიშნული ფრაზა.

მხოლოდ ერთი შეხედვით ჩანს, რომ საკმარისია „რაღაც ორიგინალური“ მოფიქრება და შეამჩნევთ. თქვენ შეგიძლიათ მოიფიქროთ ყველაფერი, რაც გსურთ, მაგრამ აქ არის კითხვა:

- გაიხსენებენ ამას (კონკურენტების წინადადებების ფონზე)?

– იყიდიან თუ არა (სხვადასხვა შეთავაზებების შედარება)? და იყიდეთ არა ერთი სეზონი, არამედ ზედიზედ ათი წელი მაინც.

სიცხადისთვის მე მივცემ ორ სასარგებლო ანალოგიას.

1. თითოეულ კლასს ჰყავს თავისი „შესანიშნავი“, „დამარცხებული“, „კლოუნი“, „სპორტსმენი“, თავისი „ლამაზმანი“. ხანდახან კი – შენი „გადაგდებული“ (გაიხსენეთ ფილმი „საშინელება“). ძალიან პრობლემურია ყველა სხვა ბავშვის დახასიათება კლასში მათი როლის თვალსაზრისით.

2. 90-იან წლებში რუსეთის ქალაქებში ბევრი სხვადასხვა მაღაზია და მაღაზია გაიხსნა და დღეს მათი უმეტესობა „მოკვდა“, ადგილი დაუთმო ქსელის მოთამაშეებს. სხვათა შორის, ევროპაში საქონლის დაახლოებით 80% იყიდება ქსელური მაღაზიების საშუალებით.

რა გავლენას ახდენს ეს ტურიზმზე?

ხუთ წელიწადში რუსეთში სრულიად რუსული მნიშვნელობის ტურისტული ბრენდების ახალი ფონდი ჩამოყალიბდება. აშკარაა, რომ მოსკოვი და სანკტ-პეტერბურგი ავტომატურად შეინარჩუნებენ წამყვან პოზიციებს განსაკუთრებული სასტარტო შესაძლებლობების გამო (ისევე, როგორც ქვეყანაში სამი მთავარი ტელეარხია და ... ყველა დანარჩენი). ჩვენს თბილ ზღვაზე კურორტებიც პრივილეგირებულ მდგომარეობაში იქნებიან (თუ კლიმატის უეცარი ცვლილება არ მოხდება). და კიდევ ვინ მოხვდება უძლიერესთა სიაში, ჯერ კიდევ სადავოა...

დასაწყისში ნახსენები ქალაქისა და რეგიონების მეთაურები რომ აქტიურად ვითარდებოდნენ პერესტროიკის 25 წლის განმავლობაში და არ დაეყრდნობოდნენ წინა ათწლეულების განმავლობაში დაგროვილ ტურისტულ რესურსებს, მაშინ ყველა დანარჩენის დაჭერა არ იქნებოდა განზრახული. მათთან ერთად უახლოეს მომავალში. თუმცა, განვითარება გაიხსენეს მხოლოდ 5-7 წლის წინ, რითაც მისცეს შანსი მეზობლებს.

ლიდერთა აუზში მოხვედრის მნიშვნელობა ილუსტრირებულია Zipf (Zipf) მრუდით

სურათი 1

Zipf განაწილება (Zipf)

ის ქალაქები და რეგიონები, რომლებიც ამ მრუდის ბოლოში აღმოჩნდებიან, შეიძლება არაფრის სერიოზული იმედი არ ჰქონოდათ... შესაძლოა, მათ ეს არ სჭირდებათ, ტურიზმი კი მათთვის არყის წვენს ჰგავს ჩვეულებრივ სასურსათო მაღაზიაში: ისინი თითქმის არ იღებენ. ეს, მაგრამ არის ასორტიმენტი.

ამავდროულად, ადგილობრივი და რეგიონული ადმინისტრაციის წარმომადგენლებთან ჩვენი საუბრები აჩვენებს, რომ რუსეთის ბევრ ნაწილში ტურიზმი სერიოზულად აღიქმება, იმ იმედით, რომ გამოიყენებს მას ახალი იმპულსი მისცეს ტერიტორიის განვითარებას და ბიუჯეტის შევსებას. ამ მიზნით ყველგან მუშავდება მოკლევადიანი და გრძელვადიანი პროგრამები, ცხადდება ახალი ტურისტული ბრენდები, იბეჭდება სარეკლამო კატალოგები, იმართება გამოფენები და პრეზენტაციები, იწვევენ ჟურნალისტებს და ა.შ.

რატომ ვერ ახერხებს ბევრი ქალაქი და რეგიონი გარღვევას და მნიშვნელოვნად გაზრდის ტურისტულ ნაკადს? რა უნდა შეიცვალოს სამსახურში? ამ კითხვებზე დეტალური პასუხი დაეთმობა წიგნის მომდევნო თავებს, მაგრამ აქ მხოლოდ საკვანძო პუნქტებს გამოვყოფ.

1. ქალაქებსა და რეგიონებს, ისევე როგორც ადამიანებს, აქვთ სურვილები, მაგრამ არის „მემკვიდრეობა“ და „ბუნებრივი მიდრეკილებები“.ახალი სურათის არჩევისას, სასარგებლოა მეორე განხილვა. მაღალი თინეიჯერისთვის რთულია გახდეს ფორმულა 1-ის გამორჩეული პილოტი ან მოციგურავე - გრძელი ფეხები ხელს უშლის. და ფრენბურთში ან კალათბურთში, მაღალი ზრდა, პირიქით, გამოდგება. იგივე პრინციპი ვრცელდება ტერიტორიებზე. ბუნებასთან კამათი შესაძლებელია, მაგრამ ეს ძვირია და ყველას არ აქვს მოთმინება. (იხილეთ თავები 2 და 3 მეტი ადგილმდებარეობის გავლენის შესახებ ბრენდის შექმნასა და პოპულარიზაციაზე.)

2. ბრენდი სამიზნე აუდიტორიაზე მითითების გარეშე განწირულია.ტურისტული ბრენდის სიძლიერე არ განისაზღვრება სარეკლამო ბიუჯეტის სიდიდით ან სარეკლამო პროდუქტების რაოდენობით და პიარის სააგენტოს დიდი სახელით, რომელიც გამოვიდა ლოზუნგებითა და ლოგოებით. კარგი ბრენდი, პირველ რიგში, კარგი იდეაა, ანუ იდეა, რომელიც ამ ობიექტს საინტერესოს ხდის კონკრეტული სამიზნე აუდიტორიისთვის. და ამ სამიზნე აუდიტორიამ ნათლად უნდა იცოდეს, რატომ არის ეს ობიექტი მათთვის უკეთესი, ვიდრე სხვები. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ძლიერი იდეა თავისთავად წარმოშობს მიზნობრივ ტურისტულ ნაკადს. (პოზიციონირებისა და მიზნობრივი სეგმენტების შესახებ მეტი ინფორმაციისთვის იხილეთ თავები 4 და 5.)

3. ჩვენ გვჭირდება არა ცალკეული გადაწყვეტილებები, არამედ გადაწყვეტილებების სისტემა (!).

ფაქტი: სასტიკი კონკურენციის პირობებში, წარმატებული აღმოჩენები კოპირებულია "შემდეგი სეზონისთვის". ამიტომ, ძლიერი ბრენდი, გარდა საკვანძო იდეისა, გულისხმობს დაკავშირებული გადაწყვეტილებების სისტემას - ის უკეთ მუშაობს ტურისტების მოსაზიდად და უფრო რთულია მისი კოპირება.

ყოფილხართ ოდესმე კარგად ორგანიზებულ ქორწილში? და ცუდად ორგანიზებული? პირველსა და მეორეს შორის განსხვავება ისაა, რომ კარგ ქორწილში სტუმრები ამ პროცესით არაფერზე ფიქრის გარეშე ტკბებიან. მათთვის ყველაფერი მოფიქრებულია. ცუდად ორგანიზებულ ქორწილში სტუმრები კამათობენ სადღეგრძელოსთან, ან ეძებენ რაიმეს გასაკეთებლად, ან ებრძვიან საკუთარი ან სხვა ადამიანების ქმედებების შედეგებს. რეგიონი, რა თქმა უნდა, არ არის ქორწილი, მაგრამ თანმიმდევრულობის პრინციპი აქაც იგივეა: დიდი ნივთები წვრილმანებისგან შედგება. (იხილეთ თავები 6, 7 და 8 მეტი ტურისტული ადგილების შექმნისა და ტურისტებისთვის სასარგებლო დამატებითი სერვისების შესახებ.)

4. ჩარევა – აზროვნების ინერცია და უკუკავშირის ნაკლებობა.ხშირად, მაცხოვრებლები, რომლებიც დღითი დღე ჭვრეტენ თავიანთ მშობლიურ ქალაქს, ქალაქს ან სოფელს, ვერ აღწევენ ჩამოყალიბებული სტერეოტიპების ჩარჩოებს და ახალმოსულის თვალით უყურებენ მათთვის ძვირფას ადგილებს... (გასაკვირი არ არის, რომ არსებობს გამონათქვამი ამერიკულ კონსალტინგში. : "კლიენტი ტაფაშია, კონსულტანტი კი უფრო ფართოდ ფიქრობს - ჭურჭლის გარეთაა.") თუ ტურისტული ადგილების მენეჯერები, ასევე ადგილობრივი და რეგიონული ხელისუფალნი დროდადრო დაინტერესდნენ მოსაზრებებით. ტურისტებს, ტურისტულ სააგენტოებს, ინვესტორებს და კონსულტანტებს მათი ტერიტორიის მიმზიდველობისა თუ არამიმზიდველობის შესახებ ბევრი პრობლემის თავიდან აცილება შეიძლება. და გამოგონილი ლოზუნგები და ბრენდის იდეები არ გამოიწვევდა სიმპათიურ ღიმილს. (მე-9 და მე-10 თავებში შეიტყობთ მეტი ტურისტებისა და ტურისტული სააგენტოების სტერეოტიპების შესახებ რუსეთში არდადეგების შესახებ.)

5. ბრენდის პოპულარიზაციისთვის საჭიროა არა იმდენი ფული, როგორც სამუშაო ხელმძღვანელი.გარკვეული გაგებით, რუსეთის ქალაქებსა და რეგიონებს გაუმართლათ: ტურისტული ადგილების პოპულარიზაციის უცხოური გამოცდილება არსებობს. არსებობს მარკეტინგული ტექნიკა, რომელიც წარმატებით გამოიყენება ყველაზე პროგრესულ ინდუსტრიებში, მაგალითად, საცალო ვაჭრობაში, ტელეკომუნიკაციებში და ა.შ., მათ შორის რუსეთში. ამიტომ, არხები და პოპულარიზაციის საშუალებები კრიტიკულად უნდა შეირჩეს და არ დაეყრდნოს „ნაცნობი“ სარეკლამო სააგენტოს რჩევებს, რომელიც შოულობს არა ტურისტების რეალურ მოზიდვას, არამედ მხოლოდ რეკლამას. გაიხსენეთ როგორ ბრწყინვალე მიხაილ ჟვანეცკის მონოლოგში:

”ხუთი ათასი რუბლისთვის მან როგორღაც მოახერხა გადარჩენა. უკვე ათი ათასი მანეთი ვიტანჯებოდი. მაგრამ მან იგრძნო რეალური საჭიროება, როდესაც დაიწყო სამოცი ათასი რუბლის მიღება.

(დამატებითი ტურისტული პოტენციალის პოპულარიზაციის ეფექტური გზების შესახებ იხილეთ თავი 11.)

6. ბრენდს არ ქმნის ერთი ადამიანი ან მისი გუნდი. ეს არის მთლიანი ტერიტორიის პროდუქტი.ბრენდის იდეა ან სარეკლამო კონცეფცია შეიძლება შეიმუშაოს ტერიტორიის პოპულარიზაციის სფეროში ერთმა ან რამდენიმე პროფესიონალმა. Ეს კარგია. მაგრამ იმისთვის, რომ იდეები ქაღალდზე სამუშაო ბრენდად გადაიქცეს, აუცილებელია როგორც ხელისუფლების, ისე ადგილობრივი ბიზნეს საზოგადოების მონაწილეობა და ადგილობრივი მოსახლეობის ჩართულობა და არა მხოლოდ ტურისტული სააგენტოების, მუზეუმების, სასტუმროებისა და რესტორნების ინიციატივები. ტურისტი არ აღფრთოვანდება ახალი ფარნებით, თუ ისინი ანათებენ ნაგავსაყრელს ან გატეხილ გზას; თუ უსახლკაროებს თანამედროვე სასტუმროს გვერდით სძინავთ და ცნობისმოყვარე ადგილობრივმა მოზარდებმა ავტოსადგომზე დატოვებული მანქანა გახსნეს და სალონის შიგთავსის ნაწილი სამახსოვროდ მიიღეს. ეს რთული სამუშაოა მომავალი წლებისთვის. (დაწვრილებით ტურისტულ ინდუსტრიას, მთავრობასა და ადგილობრივ მოსახლეობას შორის ურთიერთქმედების საკითხებს იხილეთ თავები 12 და 13.)

დიახ, საქმეები არც ისე მარტივია, როგორც ჩვენ გვსურს ტურისტული ბრენდებით…

ყოველდღიური პროდუქტების (ჩაი, სოსისი, პური) გაყიდვებისგან განსხვავებით, აქ თქვენ უნდა ააწყოთ მომავალი წლების სტრატეგია და შემდეგ მიაღწიოთ მის ეტაპობრივ განხორციელებას. სხვანაირად შესაძლებელია? შესაძლებელია, მაგრამ წააგავს ბრაუნის მოძრაობას... და მეზობლები-კონკურენტები შენს შეცდომებზე ისწავლიან.

მას აქვს თამაშის საკუთარი წესები და მუშაობის საკუთარი მეთოდები, გარკვეულწილად მსგავსი, მაგრამ გარკვეულწილად განსხვავებული ეკონომიკის სხვა სფეროებისგან, ასე რომ თქვენ მოგიწევთ დაეუფლოთ ცოდნის ახალ სფეროს - ტერიტორიის მარკეტინგის.

და მინდა დავასრულო ეს შესავალი თავი წმინდა წერილის სიტყვებით, რომლებიც ნაწილობრივ შეესაბამება ზემოთ გამოთქმულ იდეებს: „ასე რომ, უკანასკნელნი იქნებიან პირველები და პირველები უკანასკნელნი, რადგან ბევრია მოწოდებული, მაგრამ ცოტაა რჩეული“ (მათე 20:16; 22:14).

ასე რომ, დროა ხელები ასწიოთ...

თავი 2
ტურიზმის განვითარების მარკეტინგული ამოცანების შესახებ

ჩვენ იშვიათად გვესმის, რა გვინდა სინამდვილეში.

ფრანსუა დე ლა როშფუკო, მე-17 საუკუნის ფრანგი მოაზროვნე და პოლიტიკოსი.

ითვლება, რომ კარგად დასმული პრობლემა ნახევრად მოგვარებული პრობლემაა. თუ ჩვენ გავაანალიზებთ ჩვენს ქვეყანაში ტურისტების მოზიდვისა და ტურისტული ბრენდების შექმნის ვითარებას, აღმოვაჩენთ, რომ ერთი და იგივე ფორმულირებით „ტურიზმის განვითარების“ ამოცანას განსხვავებული მნიშვნელობა აქვს სხვადასხვა ქალაქსა და რეგიონში. რა თქმა უნდა, არის ყველასთვის საერთო ქვეამოცნებები: კერძოდ, ცნობადობის გაზრდა კონკრეტული ტურისტული ადგილების შესახებ, ტერიტორიის პოზიციონირება ტურისტულ ბაზარზე ან მისი გამოყოფა კონკურენტი მეზობლებისგან. მაგრამ ასევე არის სპეციალური ამოცანები, რომლებიც დამოკიდებულია რეგიონში ტურიზმის განვითარების დონეზე, რეგიონის იმიჯზე რუსების თვალში და იმ მითითებებზე, რომლებიც ტერიტორიის ხელისუფლებამ დაუსახა ტურიზმის სფეროში. თუ საფუძვლად ავიღებთ ტერიტორიაზე ტურიზმის განვითარების გამოცდილებას და გავაანალიზებთ ამოცანებს, რომლებიც წარმოიქმნება სხვადასხვა ეტაპზე, მაშინ შეგვიძლია პირობითად დავყოთ ყველა ტერიტორია ხუთ ჯგუფად:

ჯგუფი 1. „ძველი გვარდია“.ეს ის რეგიონები და მუნიციპალიტეტებია, რომლებსაც რუსები მტკიცედ უკავშირებენ ტურიზმის გარკვეულ ტიპებს, სადაც სტაბილური ტურისტული ნაკადი ჩამოყალიბდა მრავალი ათწლეულის განმავლობაში. მათ შორისაა ოქროს რგოლის ქალაქები, კრასნოდარის ტერიტორიის კურორტები და კავკასიის მინერალური წყლები, დომბაი და ელბრუსიე, კარელია, ალტაი, ბაიკალი, რა თქმა უნდა, მოსკოვი და სანკტ-პეტერბურგი და რიგი სხვა ტერიტორიები და ბუნებრივი ობიექტები. ამ ტერიტორიების პოპულარიზაცია აქტიურად მიმდინარეობს საბჭოთა დროიდან, მაგრამ მათ ასევე აქვთ გადაუდებელი საჭიროება განავითარონ ტურიზმის ახალი სახეები, შექმნან ახალი ატრაქციონები, გააუმჯობესონ მომსახურების დონე და ა.შ. რატომ? ენერგიულმა კონკურენტებმა ტურისტული ნაკადი რომ არ „მოიპარონ“ და ასევე გაზარდონ ტურიზმიდან შემოსავალი. ტერიტორიების ამ ჯგუფისთვის შესაბამისი მარკეტინგული ამოცანები წარმოდგენილია ცხრილში 1.

ცხრილი No1

თითოეული ჩამოთვლილი ამოცანის გადაწყვეტა არ შემოიფარგლება მხოლოდ რეკლამით და პიარით, არამედ გულისხმობს ურთიერთდაკავშირებული აქტივობების მთელ ჩამონათვალს, მათ შორის ორგანიზაციულ და ტექნიკურს. ზემოთ ნახსენები ამოცანები ასევე გამოადგება სხვა ჯგუფების ტერიტორიებს, მაგრამ მათთვის ეს არ არის მთავარი პრიორიტეტი.

ჯგუფი 2. „ფარული რეზერვი“.ეს მოიცავს ტერიტორიებს, რომლებსაც ნამდვილად აქვთ ჩვენების მნიშვნელოვანი ობიექტები, მაგრამ წარსულში არ ჰქონდათ მძლავრი სარეკლამო მხარდაჭერა - სახელმწიფოს "რეკლამირება" - და ამ მიზეზით არც თუ ისე პოპულარულია რუსებში და მით უმეტეს უცხოელ ტურისტებში. გამონაკლისს წარმოადგენენ მათი რეგიონის მაცხოვრებლები და უშუალო მეზობლები. ესენია: პერმის ტერიტორია, კრასნოიარსკის ტერიტორია, ბურიატია, ადიღეა, სამხრეთ ურალი, ბაშკორტოსტანი, არხანგელსკის ოლქი, ხაკასია და ა.შ. ურთიერთქმედება ტურისტულ სააგენტოებთან და ა.შ. მათი დაძლევა დროის და ტერიტორიის ხელმძღვანელობის ნების საკითხია. რაც შეეხება სარეკლამო და მარკეტინგულ ამოცანებს, პირველ რიგში, ყურადღება უნდა მიაქციოთ მე-2 ცხრილში წარმოდგენილ ამოცანებს.

ცხრილი ნომერი 2

ჯგუფი 3. „ადაპტერები“.მათ შორისაა ქალაქები და რეგიონები, რომელთა ტურისტული ინდუსტრია ეფუძნებოდა გარკვეულ თემას, რომელმაც წლების განმავლობაში დაკარგა პოპულარობა რუსებში. შედეგად, არის ატრაქციონები, მაგრამ ცოტა ტურისტი. აქ ყველაზე ნათელი მაგალითია ულიანოვსკი.

ამ ჯგუფში შედის ის ტერიტორიებიც, რომლებშიც ტურისტების ნაკადი შესამჩნევად შემცირდა საბჭოთა პერიოდთან შედარებით საზოგადოებაში გაჩენილი შიშების, მცდარი წარმოდგენებისა და გაუგებრობების გამო. ეს განსაკუთრებით ეხება ჩრდილოეთ კავკასიის რეგიონებს, ასევე იმ რეგიონებს, სადაც იყო გადაუდებელი შემთხვევები ტურისტების მონაწილეობით. ამ ერთი შეხედვით განსხვავებულ ჯგუფებს ერთი და იგივე ამოცანა აქვთ - გადავიდნენ რუსი ტურისტების გონებაში უკვე ჩამოყალიბებული ნიშიდან ახალ, უფრო პერსპექტიულ ნიშაზე. ამ ჯგუფის წარმომადგენლებისთვის ძირითადი ამოცანები, როგორც წესი, არის მე-3 ცხრილში წარმოდგენილი ამოცანები.

ცხრილი No3

ჯგუფი 4. „ჰერმიტები“.ეს ის ტერიტორიებია, რომლებიც მთელი თავისი უნიკალურობის მიუხედავად, შორს რჩებიან ენერგიული ტურისტული აქტივობისგან, რუსეთის დიდი ქალაქებიდან მგზავრების გადაზიდვის სიშორის და მაღალი ღირებულების გამო. ეს ჯგუფი შეიძლება შეიცავდეს კამჩატკას, ჩუკოტკას, კოლას ნახევარკუნძულს, იაკუტიას, პრიმორსკის და ხაბაროვსკის ტერიტორიებს და ა.შ. ზოგჯერ სიტუაციას ართულებს სპეციალური დაშვების რეჟიმი. რუსი ტურისტების მოზიდვასთან ერთად, ასეთმა რეგიონებმა დაუყოვნებლივ უნდა დაამყარონ მუშაობა საერთაშორისო ბაზარზე, უცხოელი ტურისტების მეტი გადახდისუნარიანობისა და ცივილიზაციისთვის ხელშეუხებელი ადგილებისადმი მათი გაზრდილი ინტერესის გამო. ამ ჯგუფის წარმომადგენლების სპეციფიკური ამოცანები მოიცავს შემდეგს (იხ. ცხრილი No4):

ჯგუფი 5. „სუფთა ფურცლები“.ეს ის ქალაქები, რაიონები და რეგიონებია, რომლებიც სულ ახლახან დაადგეს აქტიური ტურიზმის განვითარების გზას და რომლებთან მიმართებაში რუსი ტურისტების დიდ ნაწილს ჯერ კიდევ არ განუვითარებია რაიმე გასაგები იდეები. ეს მოიცავს კომის რესპუბლიკას, მორდოვიას, უდმურტიას, ბრიანსკის, ვორონეჟს, ტამბოვის, კურსკის, ბელგოროდის, კიროვის, ომსკის რეგიონებს და სხვა რიგ რესპუბლიკებს, ტერიტორიებსა და რეგიონებს. რა თქმა უნდა, ამ რეგიონებსაც აქვთ საამაყო და ტურისტებისთვის საჩვენებელი. ეს არის მუზეუმები, ტაძრები, მონასტრები, ნაკრძალები, უძველესი ქალაქის შენობები და მამულები, სანატორიუმები და პანსიონატები და ა.შ. თუმცა, დიდი ხნის განმავლობაში ყველა ეს ობიექტი ძირითადად მათი რეგიონის მაცხოვრებლებზე იყო ორიენტირებული და არა ათასობით სტუმრის ნაკადზე. მთელი ქვეყნის მასშტაბით - შესაბამისად სტერეოტიპების არარსებობა.

სხვათაგან განსხვავებით, რეგიონების ამ ჯგუფმა უნდა დაიწყოს არა იმდენად საკუთარი რესურსებიდან და ამბიციებიდან, რამდენადაც ის, რაც სხვებს არ აქვთ, ანუ ეძებონ თავისუფალი ნიშები და დახურონ ისინი. ძნელია, მაგრამ სხვა გზა არ არის.

შესაძლოა, ამ რეგიონებში ტურიზმის განვითარების იდეა სხვა არაფერი იყოს, თუ არა მოდური მოდა მომდევნო „პარტიულ ამოცანასთან“ დაკავშირებით. თუ ასეა, მაშინ არ არის საჭირო თქვენი ძალისხმევის დაკარგვა. უმჯობესია გამოყოფილი თანხები გამწვანებაში ან სოციალურ პროექტებში ჩადოთ. თუ მუნიციპალიტეტის ან რეგიონის ხელმძღვანელობა სერიოზულად ეკიდება ტურიზმს, მაშინ უნდა დაიწყოს მე-5 ცხრილში წარმოდგენილი მარკეტინგული ამოცანები.

ცხრილი No5

დავალებების ფორმულირება, რა თქმა უნდა, კარგია, მაგრამ როგორ გადავჭრათ ისინი და კონკრეტულად რა გავაკეთოთ? ამის შესახებ ამ წიგნის შემდეგ თავებში ვისაუბრებთ. და ამ თავის შეჯამებით, მე აღვნიშნავ კიდევ სამ ამოცანას, რომელსაც ყველა ტერიტორია ამა თუ იმ ხარისხით აწყდება:

1. ინვესტორების მოზიდვა ტურისტული ინფრასტრუქტურის შესაქმნელად (ეს ეხება როგორც გარე ინვესტორებს, ასევე ადგილობრივ ბიზნესებთან ინტერაქციას).

. გავრცელების ეს ტიპი თავდაპირველად ლინგვისტიკაში აღმოაჩინეს და ასახავდა კავშირს სიტყვების გამოყენების სიხშირესა და მათ პოპულარობას შორის. მაგრამ მოგვიანებით გაირკვა, რომ ასეთი განაწილება ახასიათებს აგრეთვე ბიოლოგიას, ეკონომიკას, სოციოლოგიას, მეცნიერებათა მეცნიერებას და ა.შ. დაწვრილებით: ვიკენტიევი ი.ლ. ბიზნეს მწვრთნელის ცოცხალი ლექსიკონი: 300 ტერმინი, 190 მაგალითი. - სანკტ-პეტერბურგი: TRIZ-CHANCE, 2007. გვ. 149.

შემოთავაზებული კლასიფიკაცია შემუშავებულია ავტორის მიერ და, როგორც ნებისმიერი კლასიფიკაცია, არის გამარტივებული მოდელი. თუმცა, ეს გვეხმარება უკეთ გავიგოთ განსხვავებები განსხვავებული „ტურისტული მემკვიდრეობის“ მქონე ტერიტორიების მიზნების დასახვაში.

ტერმინი „ფასის დასაბუთება“ შემოგვთავაზა ს.ვ. სიჩევი, კომპანია "სიჩევი და კ" (დონის როსტოვი) დირექტორი. ფასის დასაბუთება გულისხმობს დამაჯერებელ პასუხს კითხვაზე, რატომ არის მოცემული პროდუქტის ან მომსახურების ფასი ასეთი და რატომ არის გამართლებული ამ სახსრების ინვესტიცია.

როსტურიზმისგან. 2014 წელს, რაც კრიზისის დაწყებას უკავშირდება, რუსეთის მოქალაქეებს შორის 42 921 ტურისტული მოგზაურობა დაფიქსირდა საზღვარგარეთ. 2017 წელს - 39 629.

დიახ, ნამდვილად არის კლების ტენდენცია. მაგრამ 7 ან თუნდაც 8 პროცენტი არ არის ის მაჩვენებელი, რომელსაც შეუძლია „მოკლას“ ბაზარი. ხალხი მოგზაურობს და 2017 წლის TOP-20-ში არის გერმანია, ისრაელი, იტალია - ქვეყნები, სადაც ყველაზე დაბალი ფასებია.

თუ ასეა, სად არიან კლიენტები?

მრავალი ტურისტული კომპანია გაჩნდა სსრკ-ს დაშლის პირველ ათწლეულში. იმ დროს „რკინის ფარდას“ ახლად ჩამოშლილი ხალხი კმაროდა, რომ უბრალოდ თვითმფრინავის ბილეთი და სასტუმროს ჯავშანი გადაეცათ და ეგაა. ადამიანი ბედნიერია. ის გაიქცა სამყაროს სანახავად და შეუძლია მეგობრებს უთხრას, როგორია საზღვარგარეთ.

დრო გავიდა და ახლა ტურისტული ბიზნესის პოტენციური მომხმარებლების უმეტესი ნაწილი 80-90-იანი წლების ბავშვები არიან. განსხვავებული მსოფლმხედველობით, უფრო თავისუფალი და დამოუკიდებელი.

მათ არ სურთ ანტალიის პლაჟებზე მუცლით დაწოლა. თუ წელიწადში ერთხელ არ დაგჭირდებათ მშობლებისა და პატარა ბავშვის „გასეირნება“. და მათ არ სურთ ათობით სრულიად უცხო ადამიანით შეიკრიბონ შემდეგი ტაძრის ან ძეგლის გარშემო. სწორედ მათ შეუძლიათ საკუთარი შვებულების ორგანიზება ინტერნეტის საშუალებით, შუამავლების გარეშე.

Რა გინდა? ნათელი, წვნიანი შთაბეჭდილებები, რომელთა დამოუკიდებლად მიღება რთულია. საჰაერო ბურთის ფრენა კაპადოკიის თავზე. გაისეირნეთ სტამბულის "საიდუმლო" ეზოებში. მოგზაურობა ახალ ზელანდიაში "ჰობიტების სოფელში". ეროვნულ დღესასწაულში მონაწილეობა. მათ სურთ ოცნებების ახდენა და სოციალურ ქსელებში ლამაზი ფოტოებით ბზინვარება.

დასკვნა: ბაზარი იცვლება და ჩვენ უნდა შევიცვალოთ მასთან ერთად.

პერსპექტიული ნიშები მომდევნო რამდენიმე წლის განმავლობაში

აქ მივედით მთავარ აზრამდე. თქვენ შეგიძლიათ ისაუბროთ რამდენიც გინდათ იმაზე, თუ როგორ იცვლება სამყარო, მაგრამ სად უნდა გაიქცეთ? რა შეიძლება გაკეთდეს იმ ტურისტების ამჟამინდელი თაობის მოსაზიდად, რომლებიც მრავალფეროვნებისა და გამოცდილების მშიერი არიან?

უპირველეს ყოვლისა, გადადით სტანდარტული გადაწყვეტილებებიდან უნიკალურზე. შეიმუშავეთ საკუთარი მარშრუტები, დაამყარეთ ურთიერთობა ახალი ფორმატის ტუროპერატორებთან, ითანამშრომლეთ კერძო გიდებთან.

და რაც მთავარია, ტურისტულ ბიზნესს მოეპყარით როგორც კრეატიულობას და არა როგორც ხელობას. კრეატიულობა დღეს მოდაშია - ამ სიტყვის ფართო გაგებით.

აქ მოცემულია ნაყოფიერი ნიშების რამდენიმე მაგალითი:

• ინდივიდუალური ტურების ორგანიზება.ადამიანებს, რომლებსაც ფული აქვთ, არ სურთ მოგზაურობა, როგორც ყველას. მიეცით მათ საშუალება დაჯავშნონ ტური ყველაზე მოქნილი პირობებით, სტანდარტული გადაწყვეტილებების გარეშე. ამ ნიშის შესწავლას უკვე იწყებენ მსხვილი ტუროპერატორები, როგორიცაა TUI და PAC. ისინი აწყობენ მოგზაურობებს ინდივიდუალური მოთხოვნით მსოფლიოს თითქმის ნებისმიერ ქვეყანაში, მზა „პაკეტების“ მითითების გარეშე. ასევე არის მცირე კერძო კომპანიები, როგორიცაა White Label Travel, რომელიც სპეციალიზირებულია პრემიუმ სეგმენტში. მაგრამ ტურისტული ბაზრის ეს ნაწილი ჯერ კიდევ ბევრ კომპანიას იტევს.
• თემატური ტურების ორგანიზება.ველოსიპედით მოგზაურობები, მყვინთავთა ტურები, კულინარიის გაკვეთილები - იპოვეთ ის მიმართულებები, რომლებიც გაინტერესებთ და სადაც შეგიძლიათ რაიმე უჩვეულო შესთავაზოთ. სწორედ ამ მიდგომით გახდა პოპულარული Velovuyki, რომელიც აწყობს ველოსიპედით მოგზაურობებს ევროპაში, ან Safari Tours, რომლებიც სპეციალიზირებულია მყვინთავის ტურებსა და ჩაყვინთვის საფარში, პოპულარული გახდა მათ ნიშებში. სხვათა შორის, მსხვილი ტუროპერატორებიც ხშირად ქმნიან ასეთ პროგრამებს - განკუთვნილია არა ფართო აუდიტორიისთვის, არამედ ცალკეული თემატური სეგმენტებისთვის. ეს ნიშნავს, რომ ბაზარი არსებობს.
• საავტორო ტურების ორგანიზება.ბლოგერებს დიდი მკითხველი ჰყავს და ბევრი მათგანი სპეციალიზირებულია მოგზაურობაში. მათთან პარტნიორობით შეგიძლიათ უჩვეულო პროგრამების შემუშავება. მაგალითად, ჩემი ერთ-ერთი საყვარელი პროექტი, Travel Inside, ამოიზარდა წმინდა "ბლოგის" ფორმატიდან. განსაკუთრებული თემატური ნიშა არ აქვთ, განსხვავებულ მიდგომას იყენებენ - აგროვებენ საკუთარ თბილ აუდიტორიას, რომელიც მხოლოდ მათთან ერთად მოგზაურობს. შეგიძლიათ იგივე გააკეთოთ ან პოპულარულ ბლოგერებთან პარტნიორობა და ერთად მოაწყოთ ტურები.
• ტურისტული ჯგუფების ორგანიზება კლუბურ ფორმატში.განთავსება, ტრანსპორტირება, გართობა და ატრაქციონები მინიმალურია ორგანიზებული ჯგუფებისთვის. მაგრამ შეგიძლიათ უფრო შორს წახვიდეთ და მოაწყოთ წვეულებები, სოციალიზაცია და გუნდის შექმნის სხვა ელემენტები თქვენი მოგზაურობის დროს. ამ ფორმატის თვალსაჩინო წარმომადგენლები შეიძლება იყოს One Life და მიხაილ კოჟუხოვის სამოგზაურო კლუბი. მათი კლიენტები არ არიან მხოლოდ ჯგუფები, რომლებიც იკრიბებიან ყოველ რამდენიმე დღეში და სამუდამოდ დაემშვიდობებიან. არა, ისინი დადიან მათთან და ერთმანეთთან მრავალი წლის განმავლობაში.
• უცხოელებისთვის რუსეთში ტურების ორგანიზება.ყველა ერთი და იგივე მიდგომის გამოყენება შესაძლებელია თქვენს ქვეყანაში (არაჩვეულებრივი, საავტორო, თემატური ტურები). მაგალითებია Express to Russia ან ExploRussia, ისევე როგორც უცხოური კომპანიები, როგორიცაა Responsibletravel, რომლებიც აწყობენ ტურებს რუსეთში უცხოელებისთვის. ისინი ყურადღებას ამახვილებენ არა მხოლოდ ისტორიაზე და ტიპურ გასეირნებზე მოსკოვის ან სანკტ-პეტერბურგის ცენტრში, არამედ ბუნებრივ ღირსშესანიშნაობებზე, დღესასწაულებზე და ეროვნულ სამზარეულოზე. ბაზარი არსებობს, მაგრამ ჯერ კიდევ არ არის სავსე კონკურენციით და ახალი ბიზნესის შესაძლებლობები უზარმაზარია.

Პირადი გამოცდილება

ტურიზმის ბიზნესში მუშაობა 2015 წელს დავიწყე, მორიგი კრიზისის ფონზე. კლიენტების ძირითადი ნაწილი ყოფილი საბჭოთა კავშირის ქვეყნებიდანაა. იმ მომენტში მე და ჩემმა მეუღლემ ინტუიციურად მოვახერხეთ სწორი მიმართულების პოვნა და დავაარსეთ Time 2 Travel Club - ინდივიდუალური მოგზაურობის ორგანიზების კომპანია.

რაც კარგად მუშაობდა:

• გამოცდილება და საკუთარი მაგალითი.ჩვენ ბევრს ვმოგზაურობთ ევროპასა და აზიაში, ამის შესახებ მუდმივად ვწერთ ჩვენს სოციალურ ქსელებში და მომხმარებლები ენდობიან ჩვენს რჩევებს ატრაქციონებისა და სასტუმროების არჩევისას. მეტიც, მათ უნდათ, რომ ჩვენ, როგორც ადამიანებმა, ვისაც ყველაფერი საკუთარი თვალით უნახავთ, ვურჩიოთ საუკეთესო ვარიანტები.
• ინდივიდუალური მიდგომა.ჩვენ არ ვთავაზობთ მზა ტურებს, მაგრამ ვკითხულობთ რა სურს კლიენტს. დიახ, ხშირად არჩევანი მოდის იმ ათ პოპულარულ ქვეყნიდან ერთ-ერთზე, რომლისთვისაც უკვე გვაქვს ბლანკები. მაგრამ კლიენტი ასე ერთვება პროცესში, გადახდის მომენტამდეც იწყებს მოგზაურობის დაგეგმვას, გრძნობს, რომ ეს მისი მოგზაურობაა, მისი ოცნება ახდება. და, შედეგად, ის ჩვენთან ერთად მიდის ბოლომდე და არ უყურებს, როგორ არიან მისი კონკურენტები.
• პატიოსნება.ჩვენ ღიად ვთამაშობთ და ვეუბნებით ჩვენს კლიენტებს: ეს არის მოგზაურობის ღირებულება, ეს არის ჩვენი საკომისიო. უცნაურად საკმარისია, რომ ისინი ძალიან იშვიათად ვაჭრობენ - როგორც ჩანს, მათ ესმით, რომ ერთი მოგზაურობის შემოსავალი არც თუ ისე დიდია და მათ არ ფანტაზიორობენ უზარმაზარი ფარული საკომისიოების შესახებ. ჩვენ ასევე ყოველთვის გულწრფელად ვეუბნებით ხალხს, რაში იხდიან, რატომ არის ერთი ვარიანტი უფრო ძვირი ან იაფი, ვიდრე მეორე, რას უნდა ველოდოთ ადგილზე. ეს ძალიან ღირებულია და უხდება უხვად დადებითი მიმოხილვების სახით.

ინდივიდუალური ტურების ორგანიზებით ეს კარგი გადაწყვეტილება იყო და გადავწყვიტეთ უფრო შორს წავსულიყავით. ახლა ჩვენ ვაფართოვებთ ჩვენს ბიზნესს და მალე დავიწყებთ ონლაინ პროექტს ამავე სახელწოდებით Time 2 Travel - საძიებო სისტემა, რომელიც გააერთიანებს ექსკურსიების, ტურებისა და ტურისტული ატრაქციონების ორგანიზატორებს, ასევე მოგზაურებს, რომლებიც ეძებენ უჩვეულო გამოცდილებას.

ფოტო: on

ეს ახალი პროექტი ჩვენი, როგორც მოგზაურობის ორგანიზატორების ტკივილის შედეგია: ძნელია იპოვოთ ხარისხიანი ექსკურსიები და გასართობი. როდესაც კლიენტები ითხოვენ გასეირნების ორგანიზებას სტამბოლში ან პარიზში, ბოლო რაც მათ სურთ არის სტანდარტული „ისტორიული ცნობარი“ რამდენიმე საათის განმავლობაში. მინდა ვიპოვო ადამიანი, რომელსაც უყვარს ეს ქალაქი, ცხოვრობს და არა მარტო ყვება და აჩვენებს, არამედ შთაბეჭდილებებს ტოვებს მოგზაურებს.

აქ კვლავ შეგვიძლია დავუბრუნდეთ ტურისტულ ბიზნესში უფასო ნიშების საკითხს. დამეთანხმებით, გიდი არ არის ყველაზე იშვიათი პროფესია. მაგრამ თუ თქვენ არ მუშაობთ, როგორც ყველა სხვა, მაგრამ აკეთებთ რაღაც უჩვეულო, მართლაც მაღალი ხარისხის და გულიდან და არა სტანდარტული შაბლონების მიხედვით, თქვენთვის ბევრად უფრო ადვილი იქნება თქვენი აუდიტორიის პოვნა და მათზე თქვენი სერვისების მიყიდვა. ფასები.

რამდენიმე საკვანძო სიტყვა

უფასო ნიშები მუდმივად ჩნდება ბაზარზე და მათი პოვნა არც ისე რთულია. რაც თქვენ გჭირდებათ არის თვალყური ადევნოთ როგორ იცვლება ხალხის პრეფერენციები. გუშინ მათ უბრალოდ უნდოდათ ორგანიზაციები „ვიზა, ბილეთი, სასტუმრო“ ფარგლებში - საჭირო იყო ამ საჭიროებების დაკმაყოფილება. დღეს მათ სურთ გართობა, შთაბეჭდილებები და ლამაზი ფოტოები - ეს ახალი სურვილები უნდა დაკმაყოფილდეს. ხვალ ესეც შეიცვლება და ტურიზმის სხვა სფეროები პოპულარობის მოპოვებას დაიწყებენ.

იმისთვის, რომ პულსზე თითი არ გქონდეთ, სასარგებლოა რეგულარულად წაიკითხოთ სოციალური ქსელები და ფორუმები, მოუსმინოთ გამოხმაურებას და რაც მთავარია, პირდაპირ ჰკითხოთ თქვენს აუდიტორიას. ეს ყველაფერი უნდა იყოს უწყვეტი და რეგულარული სამუშაო პროცესის ნაწილი.

ნუ შეგეშინდებათ უარყოფითი მიმოხილვების. როდესაც კლიენტი ამბობს, რომ რაღაც აკლია, ისინი გაძლევენ ყველაზე ღირებულ უფასო კონსულტაციას და რეალურად მიუთითებენ რა უნდა გაუმჯობესდეს. ანალოგიურად, შეგიძლიათ თვალი ადევნოთ კონკურენტების მიმოხილვებს და დახაზოთ იდეები: რა მოსწონთ მათ მომხმარებლებს, რა არ მოსწონთ.

ამ მიდგომით, ნაკლებად სავარაუდოა, რომ იდეები ამოგეწურებათ. რა თქმა უნდა, მაშინ გეგმის განსახორციელებლად ბევრი სამუშაოა გასაკეთებელი, მაგრამ ეს სხვა ისტორიის თემაა.

ყოველწლიურად მოგზაურობენ ადამიანები მსოფლიოში. მსოფლიო ტურიზმის ორგანიზაციის (UNWTO) მონაცემებით, მსოფლიოს შვიდ მილიარდი ადამიანიდან 1,3 მილიარდმა იმოგზაურა გასულ წელს. და ეს მაჩვენებელი ყოველწლიურად იზრდება. ხოლო საერთაშორისო ტურიზმიდან მიღებული შემოსავალი 1 ტრილიონ დოლარს აჭარბებს. საკითხავია, რა ადგილის დაკავება შეუძლია ამ სისტემაში რუსეთს. არსებობს პოტენციალი, მაგრამ მისი პრაქტიკაში გამჟღავნება კოჭლია, ამბობენ ექსპერტები.

სირთულეები დათვლაში

რუსეთმა ჯერ არ ისწავლა, როგორ საიმედოდ დათვალოს შემომავალი ტურისტული ნაკადი. როსსტატის მონაცემებით, 2017 წელს ტურიზმის მიზნით რუსეთში 24,4 მილიონი ადამიანი ჩავიდა, 2016 წელს კი - 24,6 მილიონი, თუმცა ამ მაჩვენებლებს ასევე სიფრთხილე სჭირდება: ჩვენ უბრალოდ ვითვალისწინებთ სახელმწიფო საზღვრის გადაკვეთის ფაქტებს. განურჩევლად იმისა, მოგზაურობს თუ არა ადამიანი, ვთქვათ, სამუშაოზე თუ ღირსშესანიშნაობებზე. მაშასადამე, ოფიციალურად ყველაზე „ტურისტული“ ქვეყნები შესვლის მხრივ არის უკრაინა (8,7 მილიონი მოგზაურობა) და ყაზახეთი (3,5 მილიონი). მაგრამ რეალურად, შემომავალი ნაკადის ლიდერები არიან ჩინეთი (1,4 მილიონი) და ფინეთი (1 მილიონი).

„ბოლო 10-15 წლის განმავლობაში შემომავალ ტურიზმში ახალი არაფერი მომხდარა. ვინაიდან წელიწადში 2,5–3 მილიონ ადამიანს ვმასპინძლობდით, ასე ვაგრძელებთ“, – ამბობს ალექსეი კრილოვი, UTS Group ტურისტული ჰოლდინგის აღმასრულებელი დირექტორი და დასძენს: ყოველწლიურად პარიზს სტუმრობს 60 მილიონი ტურისტი, აშშ-ში ტურისტების ნაკადი 100-ს აჭარბებს. მილიონი ადამიანი, ხოლო ჩინეთში - 130 მილიონი და ოთხი წლის წინ საქართველოში ტურისტების ნაკადი ზუსტად ისეთივე იყო, როგორც რუსეთში, თუმცა ტერიტორიით და ტურისტული პოტენციალით ეს ქვეყნები ძნელი შესადარებელია.

ტიპიური ტურისტი

რუსეთში მიმავალი მოგზაური, როგორც წესი, აქ ისტორიის გასაცნობად და ღირსშესანიშნაობების დასათვალიერებლად მიდის. პლაჟები და თხილამურები მისთვის ნაკლებად საინტერესოა. როგორც წესი მოდიან ჯგუფები, ინდივიდუალური ტურისტები ცოტაა ჩვენს ქვეყანაში. გეოგრაფიული ნაკრები სტანდარტულია: მოსკოვი და სანკტ-პეტერბურგი პროგრამის სავალდებულო პუნქტებია. "ოქროს ბეჭედი", ბაიკალი ან შორეული აღმოსავლეთი - სურვილისამებრ. უჩვეულოდან ექსპერტებმა აღნიშნეს მოსკოვისა და პეტერბურგის საშობაო ბაზრების მიმართ უცხოელი ტურისტების მოულოდნელი ინტერესი. ასე რომ, როგორც ჩანს, რუსეთს აქვს პოტენციალი, როგორც ივენთ-ტურიზმის დანიშნულების ადგილი.

„ხდება, რომ მდიდარი ტურისტები მიდიან, მაგრამ შედეგად მათგან შემოსავალი ნაკლებია, ვიდრე გადახდისუუნაროსგან. მაგალითად, პეტერბურგმა მიიღო დაახლოებით ნახევარი მილიონი კრეისერი. ეს ჩვეულებრივ ხანდაზმული მდიდარი ხალხია. მაგრამ ისინი ცხოვრობენ გემზე სალონში, იქ ჭამენ, არ დადიან მაღაზიებში. ასე რომ, მათი წვლილი ინდუსტრიაში მინიმალურია. და ავტობუსში საბიუჯეტო ჯგუფი, რომელიც ჯერ კიდევ იყენებს შიდა ტრანსპორტს, ბევრს დადის და დადის მაღაზიებში, გაცილებით მეტ შემოსავალს მოუტანს ინდუსტრიას, ”- ამბობს ივან ვვედენსკი, შემომავალი ტურიზმის განვითარებისა და მხარდაჭერის კომისიის თავმჯდომარე. ტურიზმის ფედერალურ სააგენტოსთან არსებული საზოგადოებრივი საბჭო.

უცხოელი ტურისტების „მომწოდებლების“ გეოგრაფია საკმაოდ მრავალფეროვანია. თუმცა აქაც უდავო ლიდერია დინამიკის მხრივ - ეს ჩინეთია, რომელიც ყოველწლიურად 30-50%-ს იძენს, ევროპა კი ზედიზედ რამდენიმე წელია კლებულობს.

„ბოლო ორი წლის განმავლობაში ჩვენ ვიხილეთ მოცულობების ზრდა რეცესიის შემდეგ. ევროპა არ არის ისეთი აქტიური, როგორც ადრე იყო. მაგრამ ჩვენ ვიღებთ უამრავ იაპონელს, ტურისტს სამხრეთ-აღმოსავლეთ აზიიდან - ეს ძირითადად საშუალო კლასის ხალხია მალაიზიიდან, ვიეტნამიდან. ბოლო დროს ისინი ძალიან აქტიურები არიან. მოდის ავსტრალიიდან, ახალი ზელანდიიდან. მაგრამ ამ შემთხვევაში ისინი აერთიანებენ ტურებს ევროპასთან“, - დასძენს მარინა ლევჩენკო, ტუროპერატორი Tari Tour-ის გენერალური დირექტორი.

ტუროპერატორები აღნიშნავენ: უცხოელები რუსეთში ჩადიან, როგორც წესი, ერთი კვირის განმავლობაში. ეს ტური მოიცავს მოსკოვის, სანქტ-პეტერბურგის ვიზიტებს, სახმელეთო მომსახურებას. ხშირად, უცხოელები დაუყოვნებლივ ყიდულობენ ფრენას რუსეთში ტუროპერატორისგან. ყოველკვირეული ტურის საშუალო ღირებულება ამ შემთხვევაში მერყეობს $1000-დან $2500-მდე.

მსოფლიოში სტაბილურობა არ არის

რა უშლის ხელს რუსეთში შემომავალი ტურიზმის განვითარებას? ექსპერტები დარწმუნებულნი არიან, რომ მთელი საქმე იმ მრავალმხრივ და მრავალმხრივ ფენომენშია, რომელიც ხდება არა მხოლოდ ინდუსტრიაში, არამედ მთლიანად ქვეყანაში.

„ტურბულენტობა დამახასიათებელია შემოსვლისთვის 2014-2018 წლებში. ეს [ბაზარი] ირყევდა, ეს ხდებოდა არაპროგნოზირებად პირობებში. ეს არის პოლიტიკური მომენტები, რუბლის გაუფასურება - ერთი მხრივ. მნიშვნელოვანი მოვლენები - სოჭის ოლიმპიადა, კონფედერაციების თასი, მსოფლიო ჩემპიონატი - მათაც აუცილებლად ექნებათ გავლენა. არსებობს საფუძველი იმის დასაჯერებლად, რომ 2019 წელს ინდუსტრია მიაღწევს სტაბილურ მაჩვენებლებს“, - თვლის ივან ვვედენსკი.

გარდა პოლიტიკური სიტუაციისა, ტურისტულ ნაკადზე გავლენას ახდენს უსაფრთხოება და განვითარებული ინფრასტრუქტურის ხელმისაწვდომობა, განაგრძობს ალექსეი კრილოვი. ამ შემთხვევაში, ხშირად ეს ორი წერტილი შეიძლება უცნაურად იყოს გადაჯაჭვული.

„ბევრი უცხოელი ტურისტისთვის მოსკოვი და სანკტ-პეტერბურგი ის ქალაქებია, რომლებიც ცხოვრებაში ერთხელ მაინც უნდა ნახოთ. ამიტომ, მათ სურთ, მაგალითად, ეწვიონ კრემლის მუზეუმებს ან წავიდნენ ერმიტაჟში. ისინი ამ ტურებს ექვსი თვით ადრე ჯავშნიან. შემდეგ კი, ვიზიტის დღეს, შეიძლება აღმოჩნდეს, რომ მუზეუმი დახურულია, რადგან გამარჯვების აღლუმის რეპეტიცია ან პრეზიდენტის ინაუგურაციაა და ამის შესახებ არც კი არავის უხსენებია. მე მესმის, რომ შეიძლება იყოს ასეთი სიტუაციები, მაგრამ წინასწარ გააფრთხილე მათ შესახებ, საჯაროდ, ”- ამბობს კრილოვი.

ასევე რუსეთში არავითარ შემთხვევაში არ არის შესაძლებელი უცხოელი სტუმრისთვის შესაფერისი სასტუმროს პოვნა. ამ პრობლემას ხშირად აწყდებიან ტურისტები, რომლებიც მიდიან შორეულ აღმოსავლეთში ან ბაიკალში. მაგრამ ზოგჯერ ეს ხდება ყველაზე დაწინაურებულ ადგილებშიც კი.

„სანქტ-პეტერბურგში ცოტაა მაღალი ხარისხის სასტუმროები, უცხოელებს მინი-სასტუმროები ვერ იზიდავთ. მაგრამ რატომღაც, ინვესტორები არ შედიან სასტუმროების ინდუსტრიაში. დიახ, და ქალაქის ხელმძღვანელობის აზრია, რომ ტურისტები სანკტ-პეტერბურგში მხოლოდ ზაფხულში მიდიან, ზამთარში კი არა. მაგრამ მეჩვენება, რომ საკმარისი სასტუმროები რომ იყოს, მთელი წელი დავდიოდით. რამდენი სასტუმროც არ უნდა ავაშენოთ პეტერბურგში, ეს არ იქნება საკმარისი“, - ამბობს მარინა ლევჩენკო.

დაბოლოს, სირთულეები ქვეყნის, როგორც ტურისტული ადგილის პოპულარიზაციისას (და როსტურიზმმა არაერთხელ თქვა, რომ მარკეტინგული ბიუჯეტი სხვა სახელმწიფოებთან შედარებით გაცილებით დაბალია) ასევე არ უწყობს ხელს მისი პოპულარობის ზრდას.

კომპლექსური ვიზები

რუსეთის სავიზო წესები უცხოელ ტურისტებსაც ურთულებს ცხოვრებას, ამბობენ ექსპერტები. ჩინურ ორგანიზებულ ჯგუფებს არ სჭირდებათ ვიზა, ვიზები გაუქმდა სამხრეთ კორეასთან, ანალოგიური რეჟიმი მოქმედებს აზიისა და ლათინური ამერიკის სხვა ქვეყნებთან. მაგრამ ამავე დროს, მოგზაური მოქალაქეების უმეტესობას შესვლის საბუთები სჭირდება. ვიზის მისაღებად საჭიროა მიიღოთ მოწვევა, შეავსოთ ფორმა და გადაიხადოთ მრგვალი თანხა. დოკუმენტების განხილვას შეიძლება დიდი დრო დასჭირდეს.

„პროცედურა საკმაოდ ხანგრძლივია. გარდა ამისა, ვიზების გაცემა იწვევს ტურის ღირებულების 100-120 დოლარით ზრდას. თუ არ გაუქმდა, მაშინ მაინც უნდა დაინერგოს ელექტრონული“, - მიიჩნევს მარინა ლევჩენკო.

კოლეგა UTS ჯგუფიდან ეთანხმება მას. „ვიზების გაუქმების შემთხვევაში, მიუხედავად იმისა, რაც ახლა კეთდება შემომავალ ტურიზმში, ტურისტული ნაკადი შეიძლება გაორმაგდეს“, - ამბობს ალექსეი კრილოვი.

ტურიზმის ფედერალურ სააგენტოსთან არსებული საზოგადოებრივი საბჭოს წარმომადგენელი ივან ვვედენსკი ასევე აღნიშნავს, რომ სავიზო პროცედურების გაუქმება ან გამარტივება გამოიწვევს ტურისტული ნაკადის მნიშვნელოვან ზრდას. მან გაიხსენა, რომ ვლადივოსტოკში თავისუფალი პორტის რეჟიმი დაიწყო, რაც ტურისტებისთვის სავიზო ფორმალობების გამარტივებას გულისხმობს. ექსპერტის აზრით, ეს პრაქტიკა სხვა სანაპირო რეგიონებზეც უნდა გავრცელდეს. გარდა ამისა, აუცილებელია ვიზების გაცემის გამარტივება ქვეყნის სხვა რეგიონებში ჩასული ტურისტებისთვის.

„ვიზის მისაღებად ჩვენ გვჭირდება მოწვევა მასპინძელი ქვეყნიდან. ვფიქრობ, ეს რუდიმენტია, უნდა გამოირიცხოს. ჩვენ ვმუშაობთ, რომ შევცვალოთ კანონი შესვლისა და გასვლის შესახებ, რათა უცხოელებმა სასტუმროს დაჯავშნაზე ვიზა მიიღონ, როგორც ევროპაში. აუცილებელია ვიზები იყოს ელექტრონული. გარდა ამისა, ჩვენ ჩამოვრჩებით პროგრესულ კაცობრიობას იმ კუთხით, რომ სხვა ქვეყნები გასცემენ მრავალჯერად ვიზებს მოგზაურობის თარიღებზე უფრო გრძელი ვადით. ჩვენ გვჭირდება პოლიტიკური ნება ამ სიტუაციის შესაცვლელად“, - მიიჩნევს ვვედენსკი.

სუსტი რუბლი და პროფესიული ხრიკები

თუმცა, რუსეთს აქვს დიდი ტურისტული პოტენციალი და მისი განვითარების კარგი შესაძლებლობები. უცნაურია, მაგრამ ეკონომიკური სიძნელეების შედეგები ამას ხელს შეუწყობს. კერძოდ, გაუფასურებული რუბლი, რაც სულ უფრო სასიამოვნოს ხდის უცხოელების ხარჯვას რუსეთში.

„ბევრი კარგი ბიზნეს სასტუმრო აშენდა მოსკოვსა და სანკტ-პეტერბურგში 2000-იან წლებში. 2014 წელს ბიზნესი დასრულდა და 4* და 5* სასტუმროების დაკავება 50%-ით დაეცა. სასტუმროს მფლობელებმა ფასები შეამცირეს და მათთან დარჩენა ძალიან მომგებიანი გახდა. ამავდროულად, ფასი შეესაბამება ხარისხს, რადგან ეს, როგორც წესი, საერთაშორისო ქსელების ობიექტებია. ამას დაუმატეთ იაფი ტაქსი, მუზეუმების ბილეთები კონკურენტულ ფასებში, შემოწმება რესტორანში - ვალუტაში ეს ყველაფერი ახლა ძალიან მიმზიდველია, ”- ამბობს კრილოვი.

გარდა ამისა, ექსპერტები იხსენებენ, რომ ტრანსპორტი რუსეთშიც ვითარდება. ჩქაროსნული სარკინიგზო ხაზები აახლოებს მთავარ ტურისტულ ცენტრებს ერთმანეთთან. და რუსული გადამზიდავების ფრენის პროგრამების გაფართოება ხელს უწყობს ტურისტების დაინტერესებას დედამიწის ყველაზე შორეული კუთხეებიდან რუსეთში.

ბიზნესი სიმბოლოებზე, რომლებიც არ არსებობდა

ბევრ ტურისტულ ადგილს, განსაკუთრებით მათ, რაც ბოლო ათწლეულების განმავლობაში გამოჩნდა, არ აქვს საკუთარი სიმბოლოები, რომლითაც ეს ადგილი ცალსახად ამოცნობილი იქნებოდა, მაგალითად, ბელუხას მთა ალტაიში ან თახვის სათხილამურო კურორტ ბობროვ ლოგი კრასნოიარსკში. ბიზნეს იდეა არის სიმბოლოს შექმნა და პოპულარიზაცია - ეს შეიძლება იყოს ცხოველი, ნამდვილი თუ მითიური, ნიშანი, ქანდაკება თუ სხვა რამ - და მომავალში ფულის გამომუშავება ახლადშექმნილ სიმბოლოზე მიბმული სუვენირების გაყიდვით.

ამ იდეის ბიზნეს გეგმა მოიცავს რამდენიმე ეტაპს:
- სიმბოლოს პოპულარიზაცია. ამ ეტაპზე მოგება არ არის, ინვესტიციები ეწყობა რეკლამაში, პროტოტიპის წარმოებაში (მაგალითად, ხის ან თოვლისგან დამზადებული გიგანტური ქანდაკება). დაახლოებით ერთი წლის შემდეგ შეგიძლიათ მეორე ეტაპზე გადასვლა.
- მეორე ეტაპი არის სუვენირების წარმოება და რეალიზაცია. აშკარაა მოგების და ხარჯების წყაროები.

პრაქტიკულად არანაირი ინვესტიციით წარმატება მიღწეული იქნება მაშინ, როდესაც ავტორი თავად უშუალოდ იქნება ჩართული სუვენირების წარმოებაში, ან თუნდაც ფლობს პროდუქციას ან მზად იქნება მის შესაქმნელად.

იდეა აბსურდულად გამოიყურება, მაგრამ არის მისი წარმატებული განხორციელების მაგალითები. ეს არის მაგალითად თაგვების ცნობილი მუზეუმი ან იეთი, როგორც სათხილამურო კურორტის შერეგეშის სიმბოლო. ორივე შემთხვევაში პირველად გამოჩნდა პოპულარიზაციის სიმბოლოს დიდი ასლი, რომელმაც ყურადღება მიიპყრო თავისი აბსურდულობით (3 მეტრიანი თაგვის ქანდაკება ლითონისგან, ხის იეტის ქანდაკება ფიჭვის დაფით ხელში, ადამიანის ზომა). ტურისტები აქტიურად იღებენ ფოტოებს ამ ქანდაკებების ფონზე, მალე პატარა უჯრა უფრო პატარა ნიმუშებით და რამდენიმე წელიწადში უკვე კარგად ჩამოყალიბებული ინდუსტრიაა და მის მფლობელს კარგი მოგება მოაქვს.

	როგორ მოვიზიდოთ ტურისტები სასტუმრო სახლში -
	როგორ მოვიზიდოთ ტურისტები? - 5 გზა -
	როგორ მოვიზიდოთ ტურისტები რუსეთში -
	როგორ მოვიზიდოთ ტურისტები ტურისტულ სააგენტოში - მოკლე გზამკვლევი

ვიდეო - ტურიზმის განვითარება რუსეთში:

ტურის დროს ტურისტები იფანტებიან, წყვეტენ მოსმენას და ირგვლივ მიმოიხედე და საერთოდ არ საით უთითებთ? ეს სიტუაცია იშვიათი არაა, ამიტომ ყველა მეგზურს სჭირდება ყურადღების მიპყრობის ტექნიკის დაუფლება.

1. მოარგეთ თქვენი მასალა კონკრეტულ აუდიტორიას

ეს რჩევა ხშირად ცალმხრივად აღიქმება: მხედველობაში მიიღება მხოლოდ ასაკობრივი განსხვავებები. შესაბამისად, ისინი სხვადასხვანაირად აშენებენ ამბავს ბავშვისა და მოზრდილისთვის. თუმცა, ასევე ღირს ნარატივის კორექტირება, რომელიც დაკავშირებულია კლიენტების პროფესიულ საქმიანობასთან ან გატაცებებთან. ტურისტებთან და გიდებთან შეხვედრის საიტი დაგეხმარებათ გაიგოთ ეს ინფორმაცია: ექსკურსიაზე მოლაპარაკებისას არა მხოლოდ უპასუხეთ მოგზაურის კითხვებს, არამედ ჰკითხეთ მას საკუთარი.

2. გამოიყენეთ მსახიობობა და საჯარო გამოსვლები

არაფერია უფრო ხელსაყრელი ტურისტების ყურადღების გასაფანტად, ვიდრე გიდის ერთფეროვანი მეტყველება და ჟესტების ნაკლებობა. ამიტომ გამოიყენეთ სხვადასხვა ექსპრესიული საშუალებები სპიკერებისა და მხატვრების არსენალიდან:

• ითამაშეთ ინტონაციით და მეტყველების ტემპით: გადართეთ ენთუზიაზმის ტრიალიდან გულწრფელ ტონზე, ხაზს უსვამთ მნიშვნელოვან ფრაზებს თქვენი ხმით და ა.შ.;
• ისაუბრეთ სევდიან და მხიარულ მოვლენებზე შესაბამისი ემოციებით;
• გააკეთეთ პაუზები თხრობის სემანტიკურ ბლოკებს შორის, წინააღმდეგ შემთხვევაში მსმენელები შეწყვეტენ ნათქვამის ათვისებას;
• მხარი დაუჭირეთ მეტყველებას ჟესტებით: გამოხატეთ ემოციები მათთან ერთად, მიუთითეთ საინტერესო საგნებზე.

3. გააკეთე „ლირიკული დიგრესიები“

მიეცით საშუალება პერიოდულად გადახვიდეთ თემიდან: მოგვიყევით ყოველდღიური დეტალების, სასიყვარულო ისტორიების, საინტერესო ინციდენტების შესახებ. რა თქმა უნდა, გადახრები ასე თუ ისე უნდა იყოს დაკავშირებული თქვენს ისტორიასთან. ასეთი „სკეტჩები“ ინარჩუნებს ინტერესს იმის მიმართ, რაც ხდება.

კარგად მუშაობს პირადი ურთიერთობის მიღებასთან. თქვენი აღფრთოვანება, უარყოფა ან გაკვირვება რომელიმე ისტორიული პერსონაჟის ან მოვლენის შესახებ ტურისტებს დიდხანს ემახსოვრებათ. უბრალოდ არ გამოიყენოთ ეს მეთოდი თანამედროვე რეალობის შესახებ სიუჟეტში, რათა არ მოხდეს კონფლიქტის პროვოცირება.

4. დასვით კითხვები

არ გადააქციოთ ტური ლექციად, როცა მხოლოდ „მასწავლებელი“ საუბრობს. ასეთ სიტუაციაში მსმენელები ძალიან სწრაფად იფანტებიან. წაახალისეთ კლიენტები განიხილონ და ამისათვის დაუსვით კითხვები იმის შესახებ, თუ რა იციან მოვლენების, შენობებისა და პერსონაჟების შესახებ თქვენი ისტორიიდან. ეს აიძულებს ადამიანებს ჩაერთონ იმაში, რაც ხდება, გაააქტიურონ მეხსიერება, რაც იმას ნიშნავს, რომ არავინ მიიხედავს გარშემო და უგულებელყოფს მეგზურს.

5. ხუმრობა

ნუ იქნებით ზედმეტად სერიოზული კლიენტებთან სიარულისას: გაახარეთ მათ ისტორიული ანეგდოტებით, პრაქტიკული სახალისო შემთხვევებით, მხიარული შედარებებით. სიცილი საშუალებას გაძლევთ მოხსნათ დაძაბულობა და მოუსმინოთ მეგზურს განახლებული ენერგიით. და იუმორი "თემაზე" ეხმარება ინფორმაციის დამახსოვრებას: ტურისტები მალე დაივიწყებენ მშრალ ფაქტებს და ხუმრობა დიდხანს დარჩება მეხსიერებაში.

6. გამოიყენეთ ელექტრონული ტექნოლოგია

თანამედროვე გაჯეტები დაგეხმარებათ შეინარჩუნოთ ინტერესი: ტაბლეტები, ნეტბუქები, სმარტფონები. მათთან ყველაზე ნაყოფიერი მუშაობა მიიღება პერსონალურ ექსკურსიებზე, რადგან 30-40 კაციან ჯგუფში ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ყველამ გაითვალისწინოს ის, რაც ხდება ეკრანზე. ხოლო „ტეტ-ა-ტეტის“ კომუნიკაციისას ეს მეთოდი ეფექტურია.